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沟通与理解的经典语录
沟通与理解的经典语句
讲一个自己运用“非暴力沟通法”避免冲突，但又不会压抑自己的例子。
办公室有人对我说：你怎么长了个女人的乳房？1
得意的W女士
“ 我发现一件事情，” W女士在办公室高声地说。吸引了所有同事的视线之后，她对我邪魅一笑：
“你的胸比女人还大哎～”所有人的视线转移到我的胸。那天我穿着一件白色的薄毛衫，有点紧。把我的右胸勒出一个女性乳房的形状。十分的像！
这个秘密我已经尽力保持了三年。猝不及防地被戳中，我一阵眩晕。
W女士发现了我的窘迫，就像猎人发现猎物已然受伤，笑得更灿烂。
我暗自镇定，但又无法不恼怒。我冷冷地说：“这种玩笑有意思吗？你有考虑别人的感受吗？”
W女士是部门主管，在她下属的瞩目下，她像一只不允许落败的斗鸡，硬撑着：“不考虑啊，我就是自私啊～” 她或许还觉得这种自嘲格外高级吧，即拿了我打趣，又不用掉面子向我道歉。
听了这句“我就是自私啊”，我怒火蹭地一下就往上冒。一瞬间，上百种恶毒的词汇就要喷薄而出。下一秒，整个办公室就要被我的怒火所淹没。
2
腹黑的小学生
我以前，并不隐忍。
也活得一点都不高级。
艰难的生存环境教会我的人生哲学是：
睚眦必报。如果生活给了你一耳光，那你就扇回去。
上小学，我和男同桌递小纸条聊天。两个小学生竭尽所能地diss对方。同桌尖酸刻薄，我也毫不示弱，甚至写下“我要把你小jj拉成大大泡泡卷，然后卷起来！”这种金句。
（流行于90年代初小学的大大卷）
另一个同学特意搜集了这些纸条交给老师，而且还是我最尊敬的刘老师！刘老师看着我痛心疾首：“莫同啊，莫同啊，没想到你是这种人！你是把你的才华都用来写下流段子了吗？”
当时我小学4年级，我并不觉得那些话下流。因为我直到初中还相信，男人往女人嘴里扔一颗种子，就可以生孩子了。可看到老师都说自己下流，我又委屈，又觉得自己真的下流。而这一切都是因为那个告密者。伤心和愤怒在我心里汇成一条河，翻腾出无数浪花。
告密者很得意。看到好学生也有挨老师痛骂的一天，他忍不住微笑，从清晨笑到黄昏，从教室笑到放学回家的路上。直到他路过一个小树林，这个笑容才戛然而止。
“啪”的一声闷响，
他只觉得后脑勺被什么重重打中了。
眼前一黑，腿一软就朝前倒了下去。
而我就手持木棒，站在他身后簌簌发抖。
3
资深气球人：S小姐
“所以说，莫老师，你是希望我对领导下黑手吗？” 听完我童年故事的S小姐问我。
来找我做咨询的S小姐，和领导苦大仇深。领导已经把刀架在她脖子上了：建议她找个理由自己走人。
我很难相信：面前柔弱的S小姐竟然能把偌大一个公司搅得天翻地覆。她的领导更难相信。每次给S小姐布置工作，她都像一只小绵羊，点头、接受、从不拒绝，温顺得天经地义。
领导万万没想到，那封轰动全公司的邮件是她写的。那封邮件像一支利箭，猝不及防，直指领导的心脏。
邮件里说：她负责的项目之所以造成了上百万的损失，是因为领导管理不力。领导工作分配不均，她每天没日没夜加班，领导的亲信却喝茶看报；出事的项目做了一半，领导临时交接给她的，交接的也不清楚；她列了十来条部门管理流程的漏洞，也细数了自己无数的苦劳。
不留一丝余地的，直接发送全公司，抄送所有领导。
“项目出事了，为什么不和领导沟通，而是直接发全员邮件呢？” 我问。
“我感觉领导要拿我顶锅。听说上头在拟文件，要严惩。我必须自保。发完邮件，我只是扣了今年的奖金。当然，领导的奖金也被扣了。” s小姐说。
S小姐的确成功把领导拖下了水，也逃脱了更严厉的惩罚。但她很快发现，自己被孤立了。直属领导不待见她，部门的大领导也找她谈话：庙太小，供不起你这尊菩萨。要不你换个地方吧？
S小姐做错了吗？她邮件说的是事实啊。我看了邮件全文，有理有据，论证严密。
但S小姐错就错在，不该做个气球人。
生性纯良，极力避免冲突。
遇事委屈求全，不懂拒绝。
但情绪会一点一点累积，
就像气球一点一点充气。
气球终会爆炸，而她终将以最激烈的方式爆发！
4
愤怒也有自己的前世今生！
当W女士在办公室拿我的胸部打趣，并且发出“我就是自私”的豪言壮语时。我整个人都要炸裂了，像一只气球胀到极限！我看到自己的愤怒像一团火，它企图燎原！
可以想象，以我坚毅的性格，和恶毒的语言天赋。如果不加控制，我一定可以把对方羞辱到尘埃里。
可然后呢？撕破脸皮，形同陌路？工作场合是用来赚钱的，不是用来撕逼的。
当意识到愤怒正在威胁我的钱包，我开始警告自己：忍一忍，不管怎样先忍一忍。
我长舒一口气，面色冷峻地扔下一句话：
“ 我觉得你可以学学情商这两个字怎么写。”
这句话让W女士开始收敛，为这个场面画下了尴尬又留有余地的句点。
下班，我跑去吃拉面。
我一边吸溜面条，一边反思：
我今天怎么就这么愤怒呢？
我差点就要撕破脸骂人了！
仅仅是因为她调侃我的胸部像女人？
当我深入梳理情绪，和自己对话，我发现事情并没有那么简单。
第一，说一个男人的胸部像女人，对大多数男人是一种无法接受的侮辱。但对我来说，是侮辱的平方！承认这一点需要莫大的勇气，因为我从小就被说”娘炮“。在我念中学的90年代，这意味着整个社会对你的鄙夷和嫌弃。
那时候，当一个同学和我发生争执，只要他给我贴上“娘炮”的标签。那么是非对错就不重要了，因为对方把我塑造成了羞耻的异类。什么是降维打击？这才是真正的降维打击啊！
我难受极了，以前我从来没有意识到自己是个“娘炮”。但被说的多了，我开始怀疑自己。我会照镜子，我会听自己录音，从中寻找“娘炮”的蛛丝马迹。我发现自己说话是很温柔，我发现自己的笑容羞涩腼腆。我在镜子里，并没有看到父亲的影子，反而是母亲的影子。
是的，没错了。我是一个跟着母亲长大的，来自单亲家庭的孩子。在我的世界里，并没有一个成年男人形象，供我模仿。
世人都说，不管怎样，孩子没有错。
但世人是善忘的，也是不辨因果的。
彷佛我生来，就是个娘炮。
第二，我的右胸和左胸截然不同。左胸是一个正常男人的胸部，右胸却真的像女人。我曾数次在浴室，面对镜子，一遍又一遍憎恨自己的身体。
一个嘲讽别人缺陷的人，以最低的成本取得欢愉。他不一定特别残忍，但一定无知，一定愚昧。
因为他不知道，他的欢愉，是如何掀起了别人早已结痂的伤口，再温习一遍鲜血淋漓。
办公室的刹那愤怒，彷佛又让我重回三年前的手术台。我赤身裸体，身上只是盖了一块布。白晃晃的手术灯打下来，我面孔惨白，眼里噙满泪水。
让我死了吧。
这个想法在我脑子里窜来窜去。
作为一个男性，我竟然特别理解为什么有被奸污的女性会一心求死。那是因为，彻底摧毁一个人的方式，就是彻底践踏一个人的尊严。你的身体，就像一块破布，任人摆弄。不带任何感情色彩的摆弄，没有一丝尊重的摆弄。
陈医生就这么对我的。
他拿着一把锋利的手术剪，沿着我的右胸和右臂剪下去。“啊～”伴随我的一声惨叫，我清晰感受到冰冷的金属刺入身体，皮肤和肌肉猝然剥离。
“这个地方没有打麻药！痛死我了！”我紧急向陈医生求助。这是一次局麻的手术，医生的任务是把我右胸和右臂上的大面积疤痕剪掉，再用扩展器产生的新皮肤去覆盖。
可陈医生的局麻注射地十分敷衍，甚至为了赶时间，他说：“算了，不用再打麻药了。你忍忍吧。”
我知道人类的悲欢从不相通，但我从来没想过有这么不相通。在不接受麻药的状态下，用剪子把你大块大块的皮肤剪下来，
这种痛苦和恐惧，您都不能理解吗？
陈医生！
人是最绝望的时候，是不会哭出声音的。他只会咬紧牙关，眼泪不受控制地涌出来，但却发不出一丁点声音。
手术完成后，我拆开纱布，惊恐地发现：疤痕是去掉了，但他把我的整个胸部都整垮了。我是一个30岁的男人，却顶着一个老奶奶的乳房。
我整个人情绪都崩溃了。但我必须揪着自己的头发一点一点从情绪的泥沼里拔出来。时隔三个月后，我再次躺上手术台，目的就是让自己的胸不要那么松垮。第二次手术恢复后，我开始健身和游泳，希望靠锻炼进行肌肉塑形，尽可能恢复正常。
可W女士的一句话，就为了肤浅又无聊的开心，让所有我努力淡忘的负面感受如潮水般汹涌而至。
我一定要报复她！
既然你戳到了我的痛处，
我也要找你最痛的地方狠狠戳下去！
5
你可以暂时控制情绪
但你不要永远压抑情绪
这碗味千拉面干到一半的时候，我终于明白自己为什么这么愤怒了。但问题是：这些愤怒，真的是完全由w女士造成的吗？
W女士不了解我的过去，不了解我的“娘炮史”，不了解我在手术台上的绝望，也不了解我面对浴室镜子的奔溃，更不了解我是如何在健身房挥汗如雨试图改变这一切。我相信她不是那么坏的一个人，只是因为无知贪图一点无聊的小趣味。
我的绝大部分愤怒是因为曾经发生过的那些事。而我对她的愤怒，仅仅是她的玩笑勾起了这些糟糕的回忆。
因此，我不用把所有的怒火都倾泻到她身上去。但她也需要为她不得体的玩笑向我道歉。
不做气球人的关键是：你可以暂时控制你的情绪，但你绝对不要永远压抑你的情绪。
在我梳理好自己的情绪之后，我给W女士发生了如下的微信对话。
我觉得你今天开的玩笑非常过分。我觉得很不爽。（表达自己愤怒的感受）但在公开场合，我压抑了自己的愤怒，希望你知道。
我以后不希望你对我的外貌开玩笑。我不接受。（提出具体的要求）
6
非暴力沟通法
“这种方法同样适用你。”我对S小姐说。
“这是一种非暴力沟通法，帮你避免做气球人。你给全公司发邮件没有错，但你有更好的保护自己的方式。你一直缺乏沟通。当领导给你布置过多工作的时候，你没有沟通；当出事之后，你也没有沟通。当你群发邮件，就已经把所有的人的退路都断了。”
简单4个小步骤，让你告别气球人。
第一步，调节好情绪，是沟通的前提。
怎么调节呢？意识、控制、梳理。
意识就是看到自己的情绪变化。领导给你的活太多，你能看到自己的怨气。同事拿我看玩笑，我能看到自己的愤怒。
没有意识，也就不太可能有控制。小学的我没有意识到愤怒，于是手拿木棒砸晕了告密者；现在的我意识到愤怒，于是我强迫自己沉默下来，避免无可挽回的冲突。
但气球人往往停在了“控制”这一步，而没有继续梳理自己的情绪。情绪只能控制一时，就像憋气一样，你没办法一直憋着。
你可以梳理你的情绪。怎么梳理？了解一个基本原则：决定你情绪的不是这件事本身，而是你如何看待这件事。我那么愤怒，不仅仅是w女士开我的玩笑（事情本身），而是我觉得她怎么能这么自私，把自己的快乐建立在我的痛苦之上（我如何看待这件事）。
但这个想法其实是有问题的。因为W女士不是我肚子里的蛔虫，她并不了解我的痛苦。这么想，我就没那么生气了。一旦你把“我如何看待这件事”弄明白了，你的情绪也会发生变化。
第二步，说事实，别说评论。
情绪管理的高手，都会区分“事实”和“评论”。“他纹身了”是事实，“他很叛逆”是评论；“她在办公室开我玩笑”是事实，“她很坏”是评论；“你加班多”是事实，“老板很偏心”是评论。
你可以这么开头：我的工作时间比其他人要长很多，手里的项目也比其他人多。但不要说：我觉得老板你太不公平了，你太偏心了。
为什么要先说事实？因为事实最不容易引起争辩，而评论则是“一千个汉姆雷特，就有一千种评论”。
印度哲学家克里希那穆提曾说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
第三步，表达你的感受。
我发现，现在很多人都不太懂得表达自己的感受。让自己看起来过于理性，像一台冰冷冷的机器，绝对不是沟通的好办法。
当你把感受告诉对方，他会更理解你。事情往往迎刃而解。
举个例子。一个北大男生睡眠不好，但他的室友又打鼾。他们倆矛盾日积月累，终于到了要battle的地步。就在双方虎视眈眈，马上要拳脚相向的时候。室友忽然放声大哭，情感释放地一发不可收拾，述说自己从家乡到北京遭遇的各种压抑各种倒霉各种不痛快，觉得自己窝囊得不像个人，现在连睡个觉都被看不起！
这个男生看一向冷漠的室友变成这样，眼眶也湿了，反过来各种安慰劝说。哥两还去宵夜食堂点了两个菜几瓶酒，又聊了一晚上。以后室友呼噜照打，但双方却愿意为彼此退让。
你可以跟老板说：我自己觉得有一点委屈。我很想把工作干好，也很努力。但好像效率越高，反而就要负担更多。
第四步，说出你的需要，提出具体的请求。
清楚地告诉对方，你希望他们做什么。你提出的请求越具体越好。如果你的意思含糊不清，别人可能理解不了你到底想要什么。“我希望我们能亲近一点”，不如改成“我希望我们每周可以去看一次电影。”
你可以说：我希望工作可以分配得更均匀一点。让我有一些时间去锻炼身体，看看书（这是你的需求）。我想集中精力把手头的项目做好，这个新项目您看能不能重新分配下？（这是具体的请求）
整个非暴力沟通的过程，就是让你的情绪不是积压在某个地方，愈演愈烈；而是自我疏导，在沟通中在疏导，并且为导致你情绪的问题寻找解决方案。这个气球不是只有打气，也会适当地放气，自然就不会再突然爆炸了。
————
后来我从这家公司离开。
有一天，W女士给我发微信：“好怀念你在会议室和我们开会的样子。”
我挺感动的，也挺庆幸的。
我相信大家都是普通人，既有良善的一面，也有无意伤害对方的一面。
我庆幸自己在愤怒的时候，
没有做出过分的事情；
我庆幸自己愿意相信别人，
向对方表达我的感受；
我庆幸我自己，
终于有勇气写下这篇文字。
End
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本文来源：公众号 @莫同，一个拒绝百万年薪，来做职业规划师的偏执狂。把干货写得很骚，隐藏技能是直指人心。你的人生如何突围？和你分享不一样的看法。
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莫同www.zhihu.com著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。下面，为大家分享《简爱》经典语录摘抄，快来看看吧!
1、要想获得心灵的成长和人生的幸福，请按自己的节奏慢慢来，慢下来，慢慢来会比较快。
2、当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
3、在我看来，学习非暴力沟通的关键在于，改变自己的观念，建立非暴力沟通的意识，学会注意力的运用。
4、我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
5、非暴力沟通是马歇尔的经验，我们是借助这样的经验尝试面对自己的生活和处境，它不必然有用，但具有指导作用，我们可以据此发展自己的经验，提升自己的能力。
6、避免或化解矛盾冲突的关键，是彼此把对方的需要和自己的需要放在同等重要的位置考虑。
7、一方面，人人都需要爱，它是一个人健康成长的要素；另一方面，爱是一门艺术，可以学习和发展它。
8、为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
9、观察现实和觉察感受是真正智慧的表现。
10、在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。感到遗憾是难免的，但它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。用苛刻的语言指责自己，不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。
11、满足需要要有所行动，行动才使改变真正发生。
12、非暴力沟通是一种功夫，跟有经验的人学习，你才能真正体会到它的温暖、力量和深刻。
13、我理解把非暴力沟通用于生活，首先不是为了更好，而是为了避免更糟。
14、听了你的话，我仿佛受了审批，无比委屈，又无从分辨，在离开前，我想问，那真的是你的意思？语言是窗户，否则，它们是墙。
15、学习让自己更好，不如学习如何爱自己。
16、你取之于我，是我得到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。 你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然地接受，或许是最佳的赏赐。
17、不把处境和自己看成是问题，我们更有能力应对。
18、对话中，听到评判、强迫和拒绝说明你在解读，分析评判在先，关注观察、感受、需要和请求，才能增进理解。
19、当你为了满足自己的需要而全力以赴时，痛苦就不会来打扰你，而且能够获得想要的支持。
20、某种思想和方法在我们这里之所以有用，是因为我们相信它。