人民满意的信访干部经典语录
说几点
1、铁石心肠
不要被表面故事蒙蔽，特别是多年上访的，一定要拿出证据来
2、要耐心倾听
很多信访人员特别是年纪大的，信访当退休娱乐，不要打断，让他们说
3、没事学点武术什么的
50%的信访是无理取闹的，当你点破的时候要注意自己的安全。
例子：50岁阿婆屋子被拆，没有一分钱补偿。实际是在人行道搭建窝棚做饭。
丈夫被公安打死，无人管，投诉无门。实际是丈夫是小偷被人一顿打后报警，在看守所心肌梗塞。
7旬老汉田地被占，村长巧取豪夺，村干部毫无人性。实际是老汉自己瞒着村集体把自己的田租了看着人养花挣钱了，要拿回来，人家当然不肯，村子里的人不愿意帮忙。
一是要有信心。要站在检验党的执政能力，提高党的执政水平的高度，顾全大局，着眼长远，迎难而上，解疑释惑，信心满怀的做好信访工作。 二是要有诚心。对待上访群众、对待工作要用真心、讲诚信。要牢记为人民服务的宗旨，认识做好信访工作，为群众排忧解难是自己份内的事。 要摒弃官僚主义，杜绝推诿扯皮，真心实意、想方设法，为群众解决实际问题。要学会换位思考，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，出真力为群众办事。 三是要有耐心。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐，因此要放下架子，晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作。 群众为正当利益合法诉求的，要认真按法律程序办理；群众因为不清楚政策法规而上访的，要耐心做好解释工作，让群众知法、懂法、守法、心服口服，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。 四是要细心。群众利益无小事，不管群众诉求的正当利益是大是小，都要不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作，多为群众办好事、办实事。 五是要有恒心。改革的深入，社会的发展，必然产生新的情况、新的的问题，一个时期的信访工作做好了，新的信访问题又来了。因此要持之以恒，树立长期奋战的思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓，与群众面对面交流、心与心沟通，用诚心、爱心和热心温暖上访群众的“寒心”。