工作作风经典语录
贵州省正在开展“三个建设年”活动，其中有作风建设，但从执行情况看，有的地方可能效果不会很好，因为作风办首先就不能带好头，好像只要求别人要去如何如何。。。。。。
记得有一次我和办公室里面一位杠精吵了一下，起因很简单，杠精女马上就要调岗了，无心工作，面对我提出的一项工作，各种推诿甩锅不配合，一说话语调自动升key，无论你想怎么好好跟她沟通，她的第一反应就是反驳敌对你……
面对这种职场老油条，当时我也是顾不得自己的“体面”，和她争得面红耳赤……回到自己的座位后，我心情很复杂：
一是自责自己没能控制自己的情绪，在办公室跟别人争执，难免失了风度；
二是在埋怨杠精缺乏职业精神，遇到问题不是想要“上”而是想要“推”；
三是自责自己吵架中没有发挥好，明明有些怼人的金句，当时硬是没有想起来……好气……
我是一个非常喜欢自省又很在乎别人看法的人，所以怒气退散之后，我当时马上复盘了一下自己为什么会愤怒，反思当时除了争执是否会有更好的解决办法？
下面几点是我总结出来的、面对职场沟通“冲突”的一些心得，一方面是“解自己的心”，沟通中遇到一些无能为力的状况如何排解应对？一方面是“解别人的心”，如何突破沟通障碍，和别人顺利对话。今天分享给大家，毕竟职场路漫漫，人有千千万，每个人都碰到让自己上火上头人！！！
一、要区分影响圈和关注圈，坚决不把精力浪费在“无法改变的事情”上
《高效能人士的七个习惯》告诉我们，除了我们没兴趣、不关注的部分，世界上的事情都处在我们的关注圈中，影响圈是我们通过自己的行为能对其产生影响的那一部分。积极主动者会专心做自己力所能及的事情，长此以往，他们的影响圈会不断扩大。
其实在工作中，我们经常会遇到一些人的“不配合”，这个时候我们或多或少都会有一点不悦甚至是怨恨。结局就是要么跟别人闹僵了，要么自己憋着一口气，下次见到这个人都不太想说话。其实这两种都是在伤害和消耗自己。为什么这么说呢？
因为过于关注无法改变的部分，容易产生负能量，使自己的影响圈不断缩小。
你必须得承认，这个世界上就是有那么一些职场老油条（比如我遇到的那个杠精），长久以来职业精神的缺失已经成为了一种惯性和顽疾。这类人思维僵固，并不觉得自己有什么问题，所以更别提会做出改变，我们做的事情很难会影响到他们/影响他们的代价太大。跟这种人打交道千万不能让自己陷入与他们纠缠的情绪旋涡中不能自拔，否则既消耗了自己的精力，也无法让自己聚焦影响圈的事情。
二、要有合适的换位思考，对话而非“对抗”
“你不是这项工作的OWNER吗？”“如果你们每次都出现这种情况的话，需要我们一次次去做单独的沟通，这样对我们来说压力多大啊”“上次你们也是这样的……这次又这样……”回想起当时我跟杠精沟通的对话，一方面杠精的职业精神实在欠佳，另一方面我自身的沟通上也有很多不足：
1- 攻击性太强，引起了对方的戒备心。
以前的我其实是个软萌萌的妹子，职场万年老好人。但后来我发现我的沟通方式发生了很大的变化。究其原因，一是以前的沟通方式容易让自己在很多事情上显得“没有原则”，自己也在思考转变；二是不由自主地模仿我的领导。
我们公司当时来了一个某著名大厂的领导，作风强势、攻击性强，喜欢PUSH&控制别人的工作，耳濡目染之下，我们整组成员（包括我）的工作作风都变得有点强势，而且慢慢地，我们小组在集团一定范围内“树敌不少”，大家跟我们组的人接触的时候都会有戒备之心，觉得我们小组的人不好沟通。
这样的背景下我去跟杠精沟通，且不说杠精我的话语中有批判的成分，单是我作为我们小组一员，身上“强势”标签也会让杠精对我树立防备之心。
2- 用责备的语气把对方推向了对立面。
回顾我跟杠精的对话，我一开始摆事实、上例子，看似有理有据地强调了因为杠精的失误给我的工作造成了多么大的困扰。但这种责备的语气却把杠精推向了我的对立面，不愿意合作解决问题。所以即便后来我努力想和杠精一起解决问题，却都无果。
马克·墨菲在《用事实说话》提到：每个人都不希望与站在自己对立面，沟通中的换位思考不等于向不好的行为妥协，它是为了让我们理解对方的想法，以便更好地达成沟通的目的。
怎么实现“对话”而非“对抗”呢？书里面有一个IDEAS流程可以有效帮助大家。
1、邀请（Invite）对方成为伙伴
询问对方是否愿意和自己谈话，比如问：你愿意就XX话题还问我谈一下吗？
别小看这句话，这样小小的一句询问会让对方会觉得你很尊重他，你给了他选择权。
2、解除（Disarm）对方的戒备心
改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通一员。比如说：我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。
在职场中批判的心态其实是一种特别常见的“成见”，比如我的前领导就是一个非常喜欢批判下级观点的人，每次当我们尝试提出建议的时候都会被批评，前领导的一句口头禅就是“你们根本不懂……按照我说执行就行了……出了问题我来负责”。久而久之，几乎没有人愿意再在他的面前发表任何意见了。
3、消除（Eliminate）责备
作者在书里面说，用事实谈话并不是为了让做错事的人难受，应该聚焦于解决方案而不是责备。我们在沟通中可以尝试比如：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作”。
前面我的前领导就是一个标杆反例，他的专业度很高，但是他几乎无法接受不同的意见和声音，偏听则暗，在领导个人意志太强的情况下开展工作，势必会犯很多不应该犯的错误。
4、承认（Affirm）对方有控制权
承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。我们可以多在对话中加入：“你觉得可以吗？”
我们很多人在沟通中会习惯性一直不停地表达自己的观点，但人际沟通中有个很有趣的现象，一方说的越多，另一方就会不自觉地越说越少。适时停下来倾听别人，才会有听到更多……
5、设定（Set）一个时间限度
给对方一些选择，让他有安全感，这样他在谈话中也会表现得更好。没有选择容易让人有防御心。我们可以问：“你想现在谈话，还是下午休息之后？”