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谈话的力量经典语录
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总体来说，这本书还不错，里面的一些观点，比如通过开放式的问题，将谈话向前推进，称赞对方，倾听，我经常在使用，并且感觉自己做得还不错，但是没有向作者艾伦这么系统化的总结和思考，也没有得出可以教给别人传递的方法论。总结和方法论，这是《谈话的力量》给我带来的最大的启发。本书值得查看的章节包括1）通过提问促进交谈，2）如何诚实的表达称赞，3）如何倾听对方的话语，4）如何利用对方自由话语将谈话向前推进。5）在交谈的过程中，如何通过诉说自己经历，增加信任感。6）脸皮厚，邀请别人，或抓住机会和你希望交谈的人谈话。7）面对批评时，应该如何得体的应对？8）如何要求对方改变？9）表情、眼神、动作、肢体语言在交流中的重要性。1）通过提问促进交谈：回答是/否，或只需要一两个词的封闭式问题，很容易将谈话引入冷场。如果希望谈话继续下去，并且具有一定的深度和趣味，需要在封闭式问题后提出开放式问题，比如：你是如何做得这么好的？你是如何坚持锻炼数年的？并且在提问的过程中，需要保持倾听并且和对方交流，同时保持双重视角，不仅考虑自己希望得到问题的答案，也思考如何回答对方的问题的答案。2）如何诚实的表达称赞，泛泛而谈的称赞不能让对方印象深刻，比如：你真牛逼，你是一个好人等。称赞的技巧包括：一、描述细节，具体一些，需要让对方相信你的话只适用于他一个人，而不是任何人 。二、称赞时，带上对方的名字（研究表明多数人觉得自己的名字是世界上最动听的声音），称呼对方的名字，也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。比如：艾伦，我觉得这个新发型，让你的眼睛显得更加漂亮了。思淼，我喜欢你在团队会议上的讲话，在个人成长上，给我带来了很多的启发和帮助。三、带上一个开放式的问题更好。比如：思淼，我喜欢在团队会议上的讲话，在个人成长上，给我带来了很多的启发和帮助。你为什么会想到这些东西的？ 四、第三人称或传递称赞，称赞不针对对方，而是指向另外一个人，这样的公开称赞效果很好，比如对“雁姐”说，我觉得“嘉川”这哥们的意志力和韧性都是超强，比如从他对目标的渴望和动力就可以看出来。五、积极的接受称赞，比如回答：谢谢，我也花了很多时间来思考，能够给你帮助我也很高兴。3）如何倾听对方的话语。一、当你不明白对方的意图，或当对方给予的是重要或感情上的信息的时候，需要利用倾听，集中精力去揣摩对方遥遥表达的感情和内容。二、积极倾听，换位思考，理解对方，给出建议，不加以批评。4）如何利用对方自由话语将谈话向前推进。集中精力倾听对方，发现对方经常给出一些细小的自由信息，如果对这些信息感兴趣，可以针对发问，并且进一步打开话题。比如：艾伦：去机场的公交车几点来呀。陌生人：应该10分钟之前的。。通常是很准时的（通常这个词，是非常有价值，暗示这个人经常坐这趟车。可以进一步打开话题）5）在交谈的过程中，如何通过诉说自己经历，增加信任感。如何在很短的时间，进行比较深入的交流。一个技巧是：先从自我介绍开始，挑选可能对方感兴趣的话题，比如技术团队Build，如何打造产品，如何做业务，为什么淘宝发展这么快？阿里的团队的特点？阿里味是什么？怎么坚持跑步锻炼？如何减肥？需要事前准备好Topic，针对不同的人，介绍自己的亲身经历和体验，以及自己的想法和结论，需要显得真实可信，赢得对方的信任感。对方也愿意针对你的问题，给出答案。6）脸皮厚，邀请别人，或抓住机会和你希望交谈的人谈话。比如在行业会议，在QCon大会，在线下沙龙，需要脸皮厚，去接触希望交流的人，自我介绍，希望认识对方。比如：你好，我是XXX。你刚才的讲话精彩极了。能不能说一说，为什么你认为未来五年最大的风口在VR或智慧医疗上？7）面对批评时，应该如何得体的应对？具体步骤：询问对方批评的具体内容，同意对方的批评，同意对方发票意见的权利，给出自己的解释或自我透露。比如：丹妮：你怎么买尼桑车？难道你不知道丰田更好么？桑迪：却是丰田线条更加柔和，跑得更快（同意对方的意见）但是我更喜欢尼桑的驾驶感（自我透露）8）如何要求对方改变？在《非暴力沟通》一书中也讲到了这节，作为主管，在工作中经常会用到，比如希望下属在系统化思考，执行力，团队协作，和业务方沟通上做出改变。沟通的公式：“我很不满意。你[说明其行为]，[指出后果]，[说明要求]，所以我[描述你的感受]，[希望对方采取的行动]”，比如：在全渠道项目三期的项目管理上，你对时间的评估和把控比较差。（指出行为）直接导致项目延期和业务方的抱怨（指出后果）。你知道，团队对项目时间节点要求很严格（我的要求）。所以我不太满意。等待对方的回答后，给出对方直接的要求。9）表情、眼神、动作、肢体语言在交流中的重要性。本书没有讲得太深，需要和其他人学习。