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售后的经典语录
＂告诉你们店长，那个北京少数民族的疯子要来找他了＂一客户的经典语录。售后，真的是锻炼心态的乌托邦。
售后的经典语句
什么是uzi，哪个是98k，什么是爱国者，哪个是飞毛腿，DP换弹时间长，M24威力强，AK基本不保养，司登卡壳很正常，不但武器得熟悉，服务更要跟上去，喊人先喊亲，要把顾客叫舒心，生意别嫌小，得把顾客伺候好，打折武器不包修，亚非拉美不包邮，要想便宜有折扣，先刷好评卖家秀，一个摔炮也包邮，再送两个窜天猴，质量不行有售后，东西缺了——赖物流。
罗老师要在抖音直播卖货早已被炒的沸沸扬扬，作为一个当代互联网青年，货可以不买，相声不能不听。于是我在昨天下午下载了抖音，满心欢喜的期待着罗老师可以重新定义8点钟。
没错，也只有罗老师可以让我为抖音贡献一个下载量，那一刻，我深刻感受到了罗老师强大的感召力。
当然我并非馋他的身子，只是从去年12月的鲨壁发布会（老人与海黑科技发布会，主打一款和鲨鱼皮相关的尖端抗菌材料，简称鲨壁）之后，就再也没听过罗老师的相声，我实在有些控几不住我寄几啊……
事实上，罗老师的热度本可以更高，只不过被高考延期盖下去了。我罗老师就是这么优秀，连高考都在针对罗老师。
就在愚人节的前一天，国家可能考虑到如果愚人节当天发布高考延期一个月没人相信，于是提前到了3月31日。但没想到中消协也是这么想的，31日中消协发布了一个数据：超三成消费者直播购物遇到问题。
要知道罗老师当时的直播卖货生涯还没开始呢，中消协就先来了当头一棒，这不禁让我想起了去年的双11。
十月底我回到成都，跟朋友打赌输了一支某品牌电子烟，我答应双11给她买。当时罗永浩老师已经入局小野，同时我已经听到了电商平台将要禁售电子烟的风声，我琢磨即使“行业冥灯”也不能这么快吧……
但显然罗老师的功力远超我的想象，双11所有平台的电子烟全部下架，最后还是我转账给朋友，她自己去实体店买的。
那么冤有头、债有主，在说罗老师的直播带货首秀之前，我们需要知道罗老师是如何走到直（卖）播（艺）电（还）商（债）这个领域的。
罗老师从出道开始创业无数，根据某查询工具，罗老师至今担任法人、股东、董事的公司光注销的就有19家，如今存续的还有16家。显然罗老师在不断更换公司和创业领域这一块十分具有工匠精神。
罗老师最开始出名是在新东方，2000年底，他以坚持不懈的工匠精神打动了俞敏洪，2001年他开始在新东方任教。
任教期间，罗老师以他的诙谐幽默和感染力迅速走红，“老罗语录”传遍大江南北，无数青少年被他激励和感动。
2005年，凭借着“老罗语录”的流传，他与芙蓉姐姐等人一同被评为当年十大网红，所以罗老师说他是初代网红确实不是在吹牛逼。
2006年6月，他从新东方辞职创办牛博网，牛博网主打言论自由，不预设敏感词汇，你想说什么就说什么。有一说一，当年的牛博网确实聚集了一批有文化、有思想、有活力的知识青年。
但生活终究不是理想主义，网站被不断关停，又被不断解封。直到2009年，牛博网改名嫣牛网，个中滋味，你们自己品评。
当时的网站已和老罗毫无关系，早在2008年6月他就咂摸出来味道了。他重新杀回教育领域，创办了“老罗和他的朋友们教育科技有限公司”，学校还是主打英语培训。
重回老本行的罗老师彻底回血，然后腾出手来开始做知识变现：演讲、出书，财富和名声纷至沓来。后来又在得到试水知识付费，《罗永浩的创业课》只更新了三个月，便因为精力不足而停更，不仅全额退还199元的课程费，还倒贴了每位用户50元“节操币”。
你品一品这个名字——节操币，再联想到罗老师这种行为其实算是毁约，你就能体会到这个世界的魔幻。也就是得到的老板还好也姓罗，不然罗老师的违约金肯定是少不了的。
2012年罗老师创办锤子科技，开始做锤子手机。也就是在这时，锤粉和锤黑开始真假难辨，罗老师开始彻底进军相声和脱口秀行业。
罗老师明显低估了手机行业的血腥程度，港真，我就特别佩服罗老师的勇气——他总是能在大伙儿飞机大炮打的热火朝天的时候，推着一辆自行车入场，还号称要颠覆行业。不过仔细思考这也合理，毕竟罗老师除了相声和脱口秀之外并没有太多优势。
2019年锤子搞不下去了，罗老师欠了一屁股债，被限制消费还上了热搜。之后，锤子整体卖身字节跳动，讲道理这个时候能有人接盘已经很不错了。
罗老师还清了大部分债务，但仍有部分中小厂商的未能结清，关于江苏辰阳电子有限公司和锤子的执行书也在网上传播。
你们猜罗老师欠江苏辰阳多少钱？
375万，但是是从18年11月就开始欠账了，当月辰阳就把锤子告上了法庭。之后锤子还了5万整，还欠辰阳370万，双方不断扯皮，锤子甚至一度以江苏法院无权裁定此案，上诉至了北京法院，但北京法院最终维持原判。
你能想象以罗老师那张嘴居然会欠一家供应商370万这点小钱吗？罗老师可是曾经身价接近7亿的大佬，你敢信他会欠这个钱？这个钱对于他可能是小钱，对于某些供应商可能是救命的钱，你们猜如果罗老师把人家供应商拖垮了又会怎么样？
之后他入局电子烟创办“小野”，电子烟禁令一下，这个行业几乎凉凉；
然后19年12月3日，他召开“老人与海黑科技发布会”，担任鲨纹科技（Sharklet Technologies）首席忽悠官。但12月底，网上就传出两方分道扬镳的消息。
12月30日，罗老师发微博称：“哦？都传成这样了？那我明后天抽空写一个澄清稿件吧。”
但网友等来等去，只在元旦当天等到一个爱心……不过也正常，相声演员的传统艺能了。
再之后就是3月19日下午，罗老师说他看了招商证券的那份著名的研报之后决定做直播电商。直播电商行业可能也没想到，危难来临时竟是这么悄无声息，但他们的下半身可能已经感到了嗖嗖凉意。
我则比较疑惑，罗老师你到底是在给自己打广告，还是再给招商证券打广告？罗老师发完社媒之后，那份研报的下载量噌噌往上涨，招商证券笑的裤子都掉了。
紧接着网上传出淘宝、快手和抖音三家为了争夺罗老师大战不止的消息，热度彻底起来了。但诡异的是，热度起来之后，淘宝8000万的报价被证明没有这事儿，快手1亿的报价被坚决否认，罗老师以6000万的高价和众望所归的姿态来到了抖音。
这个事儿得分两部分看，第一部分：为什么是抖音？
首先排除快手，在这个粉丝越来越个性化、多样化和圈层化的时代，罗老师的粉丝圈层显然不在快手。虽然罗老师入驻快手，对快手的粉丝属性会有一个好的补充，但对罗老师本人显然没什么好处。
你能想象罗老师这种需要大型场馆仪式感支撑的相声演员，在快手喊“老铁666”的样子吗？这是罗老师从心底排斥的。
淘宝肯定覆盖了罗老师的粉丝圈层，但淘宝需要罗老师吗？
可以说需要，也可以说不需要。淘宝直播的生态已经很丰富了，罗老师去了只能当拼图，就是有你最好，没你也行，这种情况下罗老师必然拿不到最好的扶持资源，那他就必不可能干过李佳琦和薇娅。
开什么玩笑？你让我罗老师当小弟？我罗老师可是要成为直播电商王的男人好吗？
抖音的粉丝属性和罗老师相对契合，而且抖音的收入主要来自广告来源，直播电商这一块和快手相去甚远。这种玩法在增量时代可以，但是到了存量时代以及广告投放预算急剧减少的当下，抖音自我造血的能力就会变得极差。
刚好罗老师需要一个平台，让他在很多商品品类里成为带货一哥（他自己的原话哈，别说我黑他），双方一拍即合。另外别忘了，当年是谁买了锤子让他脱身，这同样是还人情债的好时机。
第二部分：6000万签约费是个什么情况？
即使一方是罗永浩，另一方是抖音，都不可能有6000万直接到手的好事。即使这6000万真说的是钱，那也一定有数不清的KPI！
但更有可能的情况是，这6000万说的是资源，比如说推广资源，比如说流量的倾斜，比如说首页的推送等等等等。
而且这肯定不是一次性给到的，互联网公司的操作模式都是我先给你一部分试一试，如果好就加大力度，如果不好就慢慢收缩资源，往更好的主播身上倾斜。
首场抖音给出的资源是：保3亿+的曝光量，2000w的观看人群。你说这些是不是钱？至于观看人群的界定标准当然掌握在人家手里了。
那么罗老师主要赚什么钱呢？
品牌的坑位费和每件商品的提成。品牌的坑位费相当于品牌在罗老师直播间的宣传费用，据半佛老师说，罗老师首秀的品牌坑位费在30万-60万，商品提成在20%-30%，具体如下图所示：
再说罗老师首秀效果如何？
数据看上去还不错，最后的官方数据是3小时销售总额1.1亿，直接排到了抖音的老大。抖音带货一哥或许是罗老师最轻易达成的目标……
但说实话我有些失望，数据好是必然的，炒了这么久，罗老师输不起，抖音更输不起。抖音无论用什么办法，都会把电商直播领域真正意义上的第一枪打好。
我失望的地方在于这么几个问题，首先重新定义8点钟的传统艺能没有了。简单地说就是没内味儿了。
第二，罗老师开始就让大伙儿写好收件人+电话+地址，一是证明他明白他的粉丝群体有一部分可能是刚刚注册抖音的；
二是证明抖音直播卖货体系的不成熟，可能大部分人都不知道要怎么操作，所以罗老师需要提前说明。
这也和前面说的罗老师签约抖音的条件相吻合。
第三，他在关于几个关于的问题里说到，他们还没有关于产品质量和售后的团队。
说实话，我一直以为罗老师身后有个锤子的团队，我真没骂他，我真是以为他有个锤子的团队。
但罗老师开局直接坦白，他没有团队，那就意味着他只能找大品牌，也就意味着选品的局限，也就意味着解决售后需要三方对接，也意味着价格的透明和利润的微薄。
既然没钱，罗老师这相声能讲多久不好说。
第四，罗老师卖货节奏实在太慢。
买东西很多都是冲动消费，所以主播需要用极快的节奏来带动粉丝的消费欲望，李佳琦那几句经典的“OMG”“amazing”“买它”就是在释放粉丝内心的消费冲动，但罗老师讲着讲着就开始东拉西扯。
这没问题，毕竟有一部分粉丝是来听罗老师讲相声的，但真正来买东西的都会觉得絮叨，那么问题来了，到底哪部分人才是罗老师真正要照顾好的呢？
很明显是后者，毕竟你是来卖东西的，不是卖门票的。但是当买东西的粉丝都觉得厌烦的时候，罗老师还是停不下来，这种以自我为中心的意识在其他领域没问题，但是来卖货问题就大了。
第五，卖货是个很复杂的东西，从选品到直播介绍，到正式开卖，到售后服务都是一整套的体系。但真正核心的东西只有一个，就是低价！
当品质一样时，所有人，注意我说的是所有人，都是价格敏感型用户，顺便说一句这也是拼多多的逻辑。
去年，李佳琦帮某品牌化妆品带货，但后来他发现自己这里不是全网最低价，于是在直播间组织了一场极大规模的退货行动。最后品牌方出来道歉，还上了热搜。
为什么李佳琦要这么做？有钱赚不就完了吗？
那是因为李佳琦明白，低价才是这个领域真正的优势，其他的诸如亲和力之类的东西都需要在低价的基础上发挥作用。如果他不是全网最低价，粉丝对他的信任感就会完全崩塌，他生存的根基就没有了。
那么罗老师的货都是全网最低价吗？
难说。因为网上已经出现了很多价格的对比，罗老师卖货的价格好像都不占优势。
第六，既然有这么多问题，为什么品牌方还抢着给罗老师送钱？
这是罗老师的首秀，抖音是有保底曝光的，即使他带不出去货，这些曝光也足够回本了。
就拿昨晚被认为是核心货品的小米10来说，小米给罗老师的坑位费算60万，红包发了50万，就是110万，后续相关提成给罗老师翻个倍算220万。
当时小米发红包的时候，罗老师直播间的实时观看直播人数几乎来到了巅峰在250万左右，你算一下这个曝光量和时间，还有用户的精准程度，赚翻了好吗？
但这是罗老师直播的首秀，所以有这种效应，之后呢？在发完红包之后到卖酸奶这个时间段，看直播人数直接飙升到了250万以上，但紧接着人数一路狂泻。
从长远看，这就是问题了：品牌和资本是最会算账的一拨人，抖音也早就把账算明白了，来买东西的绝大部分用户都是冲着低价来的，而来听相声的属于白嫖党。
在大伙儿把一切都算明白的情况下，罗老师可能充当的是个工具人的角色。有任何一方算不明白账了，都会立马撤走，徒留罗老师在舞台中央讲相声。
所谓台上的人假正经，台下的人最是无情啊！
罗老师，罗老师，您拿着水壶干啥去呀？
没事儿，浇个朋友……
两种方法。。一个是用opshell.exe例如execute program,"opshell.exe放置路径","nircmd killprocess goagent.exe还有一种，我这里没有成功过的 cmd例如execute program,"cmd.exe","/c taskkill /im goagent.exe /f这个不知道写的对不对。等高人
服务，从微笑开始 “赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作…… 如何才能赢？ 分析字： 任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！ 作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？ 今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理 一、 服务态度：态度决定高度 结果思维： 底线：该丢下那位科学家？为什么？ 因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。 什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！ 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。谁的工资就高。 你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。 态度不等于结果 很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班 出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度 结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！ 完成任务不等于结果：火车票的故事 上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。 企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！ 所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！ 二、服务用语： 据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 礼仪礼貌是不是很重要？ 1、开始说话前，一定是微笑的（钱）： 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人 3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义 4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等 5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整 6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语 7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。这样让用户感到亲切，不生硬。 8、接电话时要面带微笑 9、 •请放心，我们尽力（快）帮您解决。 •对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。 •我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。 •我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 •对不起，是我工作马虎，今后一定改正。 •您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。 •同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 •同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。 •请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。 •不用客气，再见。 10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。 陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！ 三、 投诉处理：先处理心情，再处理事情！ 做问题的终结者，不做问题的传递者。 1、让顾客发泄:当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。 3、收集事故信息: 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 4、提出解决办法: 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见: 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 6、跟踪服务:给顾客一个电话，确认客户的问题是否已经真正的解决了，有没有新的问题出现等？ 如您能做到以上这些，给客户的印象一定是一个非常专业严谨的公司，也是值得信赖的合作伙伴。 什么是铁饭碗？ 接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。 成功的关键 当别人没有想到，你要已经想到；当别人已经想到，你要已经做到； 当别人已经做到，你要已经做的不错；当别人做的不错，你要成为行业第一； 当别人已经成为第一，你要进入另外一个新的领域； 祝各位的事业越做越好！工资越来越高！钱越来越多！
【小沈营销】经典语录五十：154、售后服务的137法则：一天后该做的事和服务：应问用户是否使用产品； 三天后再与顾客联系：“适应期一般3—6天”，打电话或给用户以安慰；七天后再与顾客联系：成交半个月后当面拜访，并携带新产品，见面应以兴奋，肯定的口吻称赞顾客，发掘他用过的变化和感受。