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客服的经典语录
客服的经典语句
求装修电话销售的经典话语你好女士，我们这里有特定的非常时尚的装修风格，样板图需要了解一下吗？
一、推荐应答话术
电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
【客户应答】
1、“我现在很忙”
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、“我目前不装修/没有装修计划”
电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”
3、“不知道，目前没有打算”
（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
电话销售：那么请问您今年装修么？
4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”
电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）
电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！
5、“大概下半年/过两个月装修”
电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……
客户：好的，我会去（你们公司）的
电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”
电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客户犹豫不决
电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。（确认什么时候见面的）
电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。
电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？
二、关于装修价格
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
应答话术：请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
三、拨打电话的时间
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访
新客户下班后就不要打电话
否则就被视为电话骚扰
2、三必打
上班1小时后、中午下班前、下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话
1小时后工作都安排差不多了所以可以打
下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞
扩展资料：
顾客心理：
1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；
2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；
3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；
4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；
6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据
和无可辩 驳的第三方证据；
7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；
8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；
9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；
10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；
「我可以花一天时间，观察你的一举一动，然后面对十二个人讲述一个故事。我可以用这个故事让你成为一个圣人，一个英雄，也可以让这十二个人听完故事后，再也不敢让你接触他们的孩子。」
在刑事诉讼法课堂上，我的老师这样说道。这位头发花白的前联邦检察官，微微摇晃着头，似乎是要向大家表明这是个活跃气氛的玩笑。但他深陷下去的眼窝中，仍然放出一道光，让人脊背一凉。
「我甚至不需要说谎，只需要告诉他们不同的事实。」
威灵顿纵火案，本世纪最有争议的死刑案件之一，就雄辩地说明了，讲故事的方式能决定一个人的生死。
1. 杀婴凶魔得克萨斯州的科西卡纳市，常住人口只有不到两万人。连接达拉斯和休斯顿的 45 号州际高速上，车辆飞驰而过，人们很难留意到路旁的科西卡纳。
它就像是《模拟城市》游戏新手玩家的拙劣作品一样，枯燥的横纵街道在平原上画出井字格，低矮的房屋从地里钻出来，其中几乎没有那栋能长到三层楼以上。
然而，1991 年 12 月 21 号，一个男人绝望的哭喊声让这里不再宁静。
23 岁的卡梅隆·托德·威灵汉光着脚跑出自家屋子，屋子里有他的三个孩子，最小的还只有一岁，而火苗正从这栋白墙红瓦的平房中蹿出来。
虽然消防员及时扑灭了火灾，但三个孩子都不幸窒息而死。
火灾现场画面（来源： The New Yorker)从这里开始，我要先讲第一个故事了：
威灵汉可是法庭的常客了，在高中退学之后，他接触了毒品，并犯下不少事情，从入室盗窃到偷汽车，涉猎颇为广泛。
威灵汉长得人高马大，有膀子力气，但似乎把一副好身体用在了打老婆上。在他的妻子史黛西两次怀孕期间，都有证人说，威灵汉故意踢她的肚子，想让史黛西流产。
火灾发生的时候，威灵汉并没有工作，全家靠史黛西在她哥哥开的酒吧里做零工勉强度日。
说回到火灾，邻居们能回忆起不少细节。有人说，亲眼见到威灵汉光着脚跑出来，但他的双脚并没有被烫伤。
这也巧了，好像这把火长了眼睛，专门在他身后烧起来。也有人亲眼看到，就当房子被浓烟笼罩、三个孩子生死未卜的时候，威灵汉还格外关心他的车子。
根据邻居回忆，虽然威灵汉喊着说自己的孩子还在里面，但他似乎并没有想要进火场救人。
后来，在法庭上，威灵汉的邻居布兰迪·巴尔比 是如此作证的，
检察官：他（威灵汉）有没有回到过着火的房子，或者有没有试着回到过着火的房子？
巴尔比：我没有见到。
检察官：当你建议他回去（救孩子）之后，发生了什么？
巴尔比：有一阵子他一直在嚷嚷着车的事情，还在找人帮他挪车。后来我看到他走过了马路，坐在路沿上。
……
检察官: 确认一下，在任何时间段，你都没有看到他（威灵汉）试图进入房子，对吗？
巴尔比：是的。
这就是邻居的证词。
火灾中被烧毁的婴儿床（ 来源：The New Yorker） 2. 火证如山但要真正弄明白威灵汉和这场火有什么关系，不能靠捕风捉影，于是当地消防局请来了火灾调查专家曼纽尔·瓦斯奎斯。
这位瓦斯奎斯，派头可是不小，他经常把两句话挂在嘴边：
- 火不会毁灭证据，只会创造证据；
- 火自己会说话，我只是解释给别人听罢了。
或者我们可以化用一句广告词来作为瓦斯奎斯的座右铭：「我不是在讲故事，我只是火的翻译官」。
瓦斯奎斯很快留意到，房屋的玻璃有着蜘蛛网一样的裂纹，而在他看来，这似乎是火在对他说，自己是有了液体助燃剂的帮助，比如汽油，才能燃烧如此迅猛，以至于令空气迅速膨胀，产生了足以打碎玻璃的冲击力。
他沿着火燃烧的路径行走，发现了更多火焰所创造的证据。
比如说，房屋中的起火点有三个，似乎是有人刻意在三个地方点火，否则，像是电线短路、炉子烧焦之类的意外，不可能在三处同时发生；
再比如，房子的后门被冰箱牢牢堵住了，这样就只留下了前门一个出口。
更何况，实验室化验证据，也完美验证了认为纵火的论调：在前门门槛上，分析人员检验出了打火机燃料的残留。
如果威灵汉的确纵火了，动机是什么呢？
一名心理学家分析说，从他家里的摆设来看，此人具有强烈的拜撒旦情节，痴迷于暴力、死亡相关的事务。
另外一名心理专家则认为，威灵汉具有严重的反社会情节。
当然了，我们也不能忘记提醒陪审团一个细节：在史黛西怀孕的时候，威灵汉就曾经故意踢他的肚子，想让她流产，看来这已经不是他第一次想要除掉这几个孩子了。
听起来，一切都串联起来了：一个打老婆的瘾君子，早就不想要这三个孩子了，在反社会的人格驱动下，他趁着孩子们在睡觉，用打火机油把房子布置成了人间地狱，还不忘用冰箱堵死了后门。
他似乎唯恐火烧的不够大，在三个地方都点起了火，才满意地从前门跑了出来。在出门的时候，他还不忘在前门地毯上再洒了一点油，让出口也烧起来。
当然了，因为他是一边往外退一边纵火的，所以火并没有烧到他，哪怕光着脚也没有烫伤。
威灵汉和家人 3. 合理怀疑如果你觉得这个故事已经很棒了，那我们可以试试这个故事：
1991 年 12 月 21 号，11 岁的布菲·巴尔比正在院子里玩耍，突然闻到了烟味。
她回到屋子里叫妈妈过来，母女两人看到威灵汉狼狈地从浓烟滚滚的屋子里跑出来，上衣都没顾得穿，胸膛都给熏黑了。
在法庭上，布菲·巴尔比作证说，他的确看到过威灵汉敲碎过房间玻璃，试图进去救人。
等等，碎玻璃......
还记得火灾调查专家瓦斯奎斯的说法吗？碎玻璃意味着火势非常猛烈，意味着有液体助燃剂的存在。
对于这个说法，另外一名专家杰拉德·赫斯特表示怀疑。
赫斯特是火焰和爆炸的好朋友，在剑桥大学读化学博士的时候，他就痴迷于爆炸物的实验，把自己的实验室都炸了。
他的多项研究成果，被军方用于武器研究，而在因为身体原因退居二线后，他还以专家顾问的身份，活跃在民事和刑事司法鉴定的舞台。
赫斯特的身材十分瘦削，但却留着和身材不成比例的、乱蓬蓬的大胡子，每次他开口说话的时候，人们都很难看到声音从哪里传出来，但关于火灾和爆炸，他的话却不容任何人忽视。
这位剑桥大学的博士、前美国军方研究员，对于所谓火灾调查「专家」瓦斯奎斯的分析，评价如下：
「这简直就是老奶奶的迷信。」
赫斯特指出，玻璃爆裂和液体助燃剂并没有本质的联系，更可能的原因，是因为
1、第一次通电话时，最好引导客户加上微信。
例如：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……
其他异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。
2、打电话时，当客户提出你怎么知道我的电话这样的疑问时，需要转移话题来引导。
例如：你是怎么知道我电话的？
从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）
您是名人啊
（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………
3、当客户说自己在外地时，你需要从关怀的角度进行引导。
例如：在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。
4、当客户说我不感兴趣时，换位思考，站在客户的角度进行分析问题。
例如：是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？
5、当客户说我在忙的时候，需要换个柔和的说法继续下次通话。
例如：这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）
拓展资料：
电话销售技巧：
1.先取得客户的通话许可
我有一个做猎头的朋友，在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是xxx先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。 如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听的。一个小时候至少客户会好好听你说话。
2.为下一次的联系埋下伏笔
在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影等等，只要有了理由，女孩子会觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。 销售客服也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户给你提出问题的时候，我们要有意识的对客户提出的问题，留一个问题表示太专业了我无法回答，然后你说等我问一下我们专业的施工师傅在给你回复，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售很细心负责，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴。
3.为通话找个理由 很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。 如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。 你好，我是江水平装修队客服，是一家专注施工主张0风险装修的装修团队，10分钟后将给你去电为您详细介绍 10分钟后再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，由此开始下面的对话，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。
4.找对时间打电话 比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。 如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。
5.置之死地而后生
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不喜欢接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。
短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来实在的好处的。二是说明你将如何帮助客户做到他想要达到的事。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。
本回答被网友采纳你好 请问你的房子近期有没有装修的意向 他一般都会很反感 因为打电话的人很多 会挂 会骂人 你要笑脸相迎 说 对不起 这是你的工作 要嘴甜 叫什么李大哥 王大姐 的 感觉亲切 还有要有噱头 说公司近来有什么活动什么的 样板房参观 装修工艺讲解（首先你自己要对装修很熟）对材料 面板 油漆 水电 都讲的头头是道 你感觉专业了 他就感觉放心了 还有套路 你们公司肯定会还会告诉你更多 祝早日签单.... 本回答被提问者采纳