满足客户的需求经典语录

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满足客户的需求经典语录

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原发布者:ltygrn

满足客户的需求经典语句

#Kaoru话管理#企业运营管理中流程管理是必须的，关于流程管理有句经典语录：【不能满足客户需求85%的原因是无效率的系统和流程，而非员工的原因。管理层的作用是改变流程，而非逼迫员工做得更好】这是我极为推崇、也是我做流程管理培训时PPT前几页必须展示的语言，这方面我是有实际案例、数据支撑的。顺便将此话作为上篇微博关于性别、年龄不是看人的决定因素这句话的补充

　　一、经典4Ps 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
　　4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
　　但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
　　二、4Cs：4Ps的挑战者
　　随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
　　4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
　　1．Customer(顾客)主要指顾客的需求
　　企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
　　2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)
　　它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
　　3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利
　　4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)
　　4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
　　4Cs理论也留有遗憾。总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4h相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足：
　　①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
　　②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
　　③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。
　　④4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
　　⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
　　三、4Rs--营销理论的最新进展
　　针对上述问题，近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：
　　1．与顾客建立关联 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
　　2．提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。
　　3．关系营销越来越重要 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：
　　"注意一兴趣一渴望一行动"来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。
　　4．回报是营销的源泉 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
　　4Rs理论有四大优势：
　　① 4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。
　　② 4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。
　　③ 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
　　④ "回报"兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
　　当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。 本回答被提问者采纳

【李践老师《赢利模式》经典语录】⑴、企业最大的威胁来自于你不知道威胁；⑵、客户战略定位：锁定高端，最大的利润来自高端的主流客户；⑶、无限满足客户需求你将会破产，客户成功模式=关系+专业；⑷、客户要分类管理：锁定大客户，砍掉劣质客户

销售培训中经典语录 新营销的起点、终点是以客户的需求得到最大的满足作为出发点。 你能看到多远的历史就能看到多远的未来。

【李践老师《赢利模式》经典语录】⑴、企业最大的威胁来自于你不知道威胁；⑵、客户战略定位：锁定高端，最大的利润来自高端的主流客户；⑶、无限满足客户需求你将会破产，客户成功模式=关系+专业；⑷、客户要分类管理：锁定大客户，砍掉劣质客户。@recall木木

乔布斯经典语录：满足客户需求是平庸公司所为，引导客户需求才是高手之道。

   “客户至上”这一理念是获取客户、夺得市场的法宝。 许多国际性大公司的销售网点多，客户反映意见的渠道不多，常常在中途往往就被丢失掉，因此常常 会丧失一些很重要的潜在机会。与此相反，一些私营公司由于认识到自身的劣势与优势，对客户的意见能 够采取虚心接受的诚恳态度，并能作出及时反应，并且时时把顾客作为自己的“上帝”，常常能获得好的声 誉和顾客群。   “客户至上”是私营公司取胜的重要一着。 上海有一家以生产汽车千斤顶为主的私营公司，产品主销美国。他们的产品原来是按日本标准制 造，安全、质量均无问题，而且也已出口多年。但在美商提出希望按美国标准生产，以增加美国人对产 品的安全感后，厂里立即组织人手进行重新设计。  当美方过后又提出产品净重最好不超过7镑时，他 们意识到这是一个极好的机会，因为低于7镑的物品在美国可以邮购，于是他们又及时作出反应，使 客户非常满意，他们甚至主动提高了订购价，订购量也因此大增，产品顺利进入了美国邮购市场，年创 汇2000多万美元。  

产品不是用来卖的，而是用来满足客户需求的。——@阿里吴敏芝 於闽汕大区员工交流经典语录 2013.03.14

#Kaoru话管理# 看被曝光酒店说有管理制度，说员工没有遵守，要做员工培训。。。想到流程管理的经典语录：【不能满足客户需求85%的原因是无效率的系统和流程，而非员工的原因。管理层的作用是改变流程，而非逼迫员工做得更好】其实这是一个经典的精益六西格玛改善项目

#外贸电子商务#【海贸会经典语录】环球科技集团运营总监梁志文：满足客户需求。

【德鲁克经典语录】要能够定立一个市场地位的目标，一个企业必须首先弄清它的市场是什么——客户是谁，在哪里，客户买的是什么，看重的商品价值是什么，没有满足的需求是什么。