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流程管理经典语录

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流程管理经典语录



经典电话营销话术与技巧总结,最好的引导式销售方法! http://wenku.baidu.com/view/280f77ac02768e9951e738e4.html

流程管理经典语句



#Kaoru话管理# 看被曝光酒店说有管理制度,说员工没有遵守,要做员工培训。。。想到流程管理的经典语录:【不能满足客户需求85%的原因是无效率的系统和流程,而非员工的原因。管理层的作用是改变流程,而非逼迫员工做得更好】其实这是一个经典的精益六西格玛改善项目

在姜老师的演讲中我听到了好多金典的语录: 1、奖要舍得,罚要狠心。奖要奖的心花怒放,罚要罚的心惊担颤! 博友们是不是也经常遇到这种事情呢? 2、如何成为单项目、单区域、单特色的冠军?聚焦优势,发现劣势,定义需求,持续关注,重复传播。 3、没有胸怀,哪有平台。没有格局,哪有大局,没有版图,哪有疆域,没有大愿,哪有大业;博友们以为呢? 4、只要是对的,即使短期受损,面对痛苦,也要坚定前行。只要是错的,即使短期受益,面对快乐,也要坚定止步。

电话营销需要围绕用户的需求,你的产品能满足用户的什么需求,最开始的问好,到中间的引导客户到我们的产品上,最后到成交。当然了最初的怎样找到客户是一个头疼的问题。海豚手机号码生成软件,在挖掘客户方面,能选择省份城市,提供当地人号码给你,可以试用一下先。

在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利。
数十年的市场营销生涯,使我对电话有着深刻的理解。在过去,与客户面谈或交流一定要亲临客户,经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中,更糟糕的是,有时匆匆赶到,却与顾客未能相遇。今天,电话已经十分普及,我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约,然后全方位开展业务,这样,不但工作效率得到提高,上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销,磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中,采用提高式的沟通技巧,能够快速与客户达成共识,同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会,减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了,生活也随着阳光灿烂,个人的休闲时间也相对增加,留下了一点富余的看书机会。这两年,我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享,也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我,同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累,以及对电话营销带给人们的魅力的感受,分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今,市场竞争下的企业,哪家没有几部电话、传真、电脑什么的,但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一,让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们,但我们应注意自己的形象,这是对客户最起码的尊重,也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中,你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中,电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计
(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中,客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格,作用、功能、细节等,二是强调果约的重要性,并塑造约访的价值最大化)。
案例分析:
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来,对大家说:"我今天要奖给冠军一份特别的礼物,这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带,普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装,好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面,一般的领带背后都是布料的标签,我这领带的背后是纯金属的商标,而且镀了金,上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的,只做了4条,就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说:"各位,重点不是这4条领带面料值多少钱,制作工艺值多少钱,设计值多少钱,重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了,他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手,因为我正好认识那位老板,所以才能买到。你们现在想想看,这条领带值不值800美金?"大家说:"值!"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以,通过这个案例,可见,产品之所以卖不出去,是因为你着一套好的产品的说明方法,对产品的解释有问题,对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术,来塑造产品的价值,这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言,所塑造产品的价值,其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一:突破"秘书"关的技巧
(秘书的含义:除董事长以外的所有接听电话的人)
甲:"上午好,请问这是XX商务所吗?"
乙:"是的,请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢?"
甲 :"请这位小姐帮我找XX教练,好吗?"
乙:"请问你有什么事呢?"
甲:"这件事情很重要,需要和XX先生直接电话沟通,希望得到你的帮助,好
吗?"
乙:"请稍等。"
甲 :"谢谢你的电话帮助。"
案例二:
索取准保手记号码的表达方式
乙:"十分抱歉,XX教练被邀请到企业去演讲了。"
甲 :"那太好了,祝愿XX教练每场演讲圆满成功。"
乙:"你有什么事情吗?(你有什么需要得到帮助和支持吗?)"
甲:"这件事很重要,需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码,好吗?"
案例三:
询问"秘书"的姓名或姓氏
乙:"很抱歉,希望你能留下电话号码方便吗?"
甲:"那太好了,感谢你对我的帮助,请问您贵姓呢?"
乙:"我姓赵。"
2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3.所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4.使用标准的专业文明用语。(如您好:我是XX公司的XX,有一个非常好的资讯要传递给您,现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。)
5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感,乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过,语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉,电话销售中,业务人员感到善意、理解和支持。
6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过学习、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析:
去年底,有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动,就很想把这种教育带到当地,让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是,他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士,积极的投入到市场的运用中。首先,对市场进行电话咨讯、调查和调研,经过准确的分析后,发现,想做成功的人很多,都是困惑于非正确的方法。这下好了,他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课,他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标,电话营销人员仅仅用了1 5天时间,就完成了,平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下,电话带给企业如此之高的工作效率,可见,训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话,都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户,我们通常会采用设计对的问题,问对的问题,沟通进效性的问题,来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上,销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略,在每天、每秒主动出击,打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度,明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题,销售时,问对问题,在适当的时候,就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过:"成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题,顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题。销售行业的圣言是:"能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题,问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。
问对问题的原则:
问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
怎样才能问对问题?
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢?"--问潜在客户一些关于"做"的问题,集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标,眼下正在做什么,或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏,一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中,配合顾客的语速和关键词语。
--如果你发现顾客在重复他自己说话的话,那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名,可以吸引顾客的注意力,让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语,一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中,使用"我们"和"我们的"。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中,如有必要,提问时要先获得对方的允许。
--"我可以问您一个问题吗?"
7.如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步,以及使用语言和文字组成的习惯相似。(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围,记住顾客的姓名。)
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家,可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己,首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理,叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐,他能立即感到自己被突出于人群之中。
8.养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔,随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话,都应及时报出公司和自己的全名,并询问对方的公司、姓名和电话号码,以及通信地址,以便于电话沟通中,不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
案例分析:
(接听电话)"喂,您好,这里是XX公司,我是XXX,请问,我能为您做什么呢?"
"请问你们的销售主管王先生在吗?"
"对不起,他现在不在,请问怎么称呼您?"
"我姓王,我是他的一个客户,有一件事要咨询他,他什么时候回来?"
"对不起,他可能在短时间内回不来,如果方便,请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容,以便他回来及时回电给您"。
"我的电话是XXX"
"方便留下您的全名吗?"
"好,我的全名是王XXX"
"确定是这些内容吗?王女士,我一定及时将您的电话转告给王主管,谢谢您来电。再见"。
(拨打电话)"喂,您好,我是XXX公司的XX,请问,您是XX公司吗?XX小姐在吗?麻烦您为我找一下,好吗?"
9.积极的工作心态
电话营销时,具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员,而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心,往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物,电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销,那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1.客户服务系统的分类。
(1)已服务的客户:实行客户档案分类细化管理,分期定时进行电话跟踪。
(2)正在服务的客户:从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
(3)准客户:对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期,增强客户对企业的信赖感,从而达成促成的效果。
(4)转介绍的客户:让其感受优质的服务和科学的管理。
2.运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3.做客户后绩服务工作,通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢,进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法:
亲自拜访:
虽是高成本,却可以产生最好的交果,能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话:如果你打算寄致谢卡或感谢信,在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件:
很多时候,发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件,而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话,他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话,最好还是打个电话以防万一。如果不能确定,可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡:
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好,在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过,这种致谢卡有一种很的缺陷:它们都是成批制作的,因而缺少产生客户满意的,非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告:
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告,这说明他们缺乏制作销售计划,缺乏计划就等于计划失败,不知道你是否同意?
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法,你最终选择的方法必须能够:
(1)告诉客户你很感谢他的购买;
(2)明确他们对购买是否满意。
4.做让顾客感动的服务
被你感动的顾客,才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发:服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外,不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是:
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质,服务人员行为是否得体,是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求,同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程,能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话,会有人打的,他们会抢走你的生意。
总之,在激烈竞争的市场竞争中,在电话与营销相结合的快节奏时代,通过电话、传真等现代通信技术进行销售,成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段,实现利润最大化。 本回答被提问者采纳

流程问题是企业发展中必然会遇到的问题,当团队人数较少时,流程可能会限制大家的行动,但随着团队规模逐渐变大,由企业缺乏清晰的工作流程导致的一系列问题就会凸显出来,流程的混乱会直接导致降低团队工作效率,浪费企业资源。在我看来,要做好企业的流程管理需要做到以下几点:

1.提炼日程工作中的关键节点

对于初具规模的团队来说,要想做好工作流程管理,首先要从梳理工作中的关键节点入手,

以市场部内容运营工作为例:我们将一篇文章从选题、撰写到审核发布提炼出以下关键节点:

初稿(题目、内容)、稿件审核中(内容负责人审核内容)、稿件审核通过(内容通过审核待发布)、稿件已发布(内容已经发布)等,当然,如果稿件出现问题就直接关闭。

2.为关键节点的流转规定条件

梳理出关键节点后,我们应该怎样确定这些关键节点的前后顺序呢?其实,确定关键节点前后顺序的过程就是工作流程确定的过程:我们为每一个关键节点的流转设定一到两个前提条件,当条件达成就可流转至下一节点;

3.形成标准化工作流

最终无论是老员工还是新成员都可以遵循已形成的标准化流程进行工作,这个时期最好能借助一些工具,这样不仅已操作而且可以节约管理者及团队成员很多时间。

(截图为Worktile内容运营工作流看板)

推荐使用Worktile作为企业项目及流程管理的工具,简洁实用且功能强大,适合各大中小型企业(10人以下团队可以免费使用所有功能哦~)

电话销售损人不利己,又挣不到钱,还天天挨骂,骂的脸皮都厚了,人生观都被骂的扭曲了,认为被骂正常。好好算算自己的工资,真以为打电话每个月能挣几万?挣几万的电话单子轮得着你们打?社会上把电销和电话诈骗是混在一起的,认为电销就是骗子。
每个公司都是最无能的员工才打电话,稍微有点能力的就去干别的工作。
又不是缺胳膊少腿,年轻轻的干点啥不行,非得打电话扰民。

#Kaoru话管理#企业运营管理中流程管理是必须的,关于流程管理有句经典语录:【不能满足客户需求85%的原因是无效率的系统和流程,而非员工的原因。管理层的作用是改变流程,而非逼迫员工做得更好】这是我极为推崇、也是我做流程管理培训时PPT前几页必须展示的语言,这方面我是有实际案例、数据支撑的。顺便将此话作为上篇微博关于性别、年龄不是看人的决定因素这句话的补充

华为公司作为一家全球性的大型知名企业,华为公司的老总任正非也是非常重视企业流程管理,注重简化企业流程。在2017年华为质量与流程IT管理部座谈会上就有了一句经典语录:“流程是为作战服务,是为多产粮食服务。不可持续的就不能永恒,繁琐的管理哲学要简化。当然,不能简单直接减掉一个流程,因为可能会产生断裂带,引发矛盾冲突,就不会成功。”

“流程是为作战服务,是为多产粮食服务。”这一句话,充分表明了任正非以把华为当作一支战斗团队,把流程当作的提高作战效率的核心工具,粮食是战斗团队的基础要求,没粮食怎么打仗。粮食越多,战斗团队就越有底气,因此能多产“粮食”的服务,必然会受到更多的使用。企业管理中过多的审批、处理流程,必然会浪费更多的时间,因此需要简化管理流程。让更多的时间和精务专注于业务、专注于产品品质和质量。

华为任正非

当时召开会议的时间正是华为企业数据中心顺利搬迁到东莞的时候,数据中心是整个华为产品生产、应用和服务的核心,这也意味着华为正在进行一次升级换代,以前在深圳的那一套管理流程已经需要进行改进和优化,以适应新的企业发展环境。因此也就有了这次坐谈会。

企业管理变革,本质上讲就是“自我革命“,就是对企业管理流程的一次简化和优化。因此华为任正非就有了以下几段有关流管管理的经典语录。

一、每增加一段流程,要减少两段流程;每增加一个评审点,要减少两个评审点。我们要学习川普,每新增加一个流程节点,必须关闭另两个流程节点。

二、不产粮食的流程是多余流程,多余流程创造出来的复杂性,要逐步简化。流程必须持续简化,IT应用及文档文件要有日落法。

三、集中精力消除流程断点,打通信息流。使用“微循环“让流程管理更通畅。

四、有人说,已经走了很多复杂化道路。不经过复杂,也简化不了,如果一开始就能做出简化方案,那你是神仙。

老虎经典语录: 铁路警察,各管一段。(有感于流程管理) 出工不出力,出力不出活。(有感于工作现状) 龙多不治水。(有感于责任推诿)

电话营销最经典话术?_百度知道 window.alogObjectConfig = { product: '102', page: '102_3', monkey_page: 'zhidao-ques', speed_page: '3', speed: { sample: '0.02' }, monkey: { sample: '0.01' }, exception: { sample: '0.01' }, feature: { sample: '0.01' }, cus: { sample: '0.01', custom_metrics: ['c_sbox', 'c_menu', 'c_ask', 'c_best'] }, csp: { sample: '0.02', 'default-src': [ {match: '*bae.baidu.com', target: 'Accept,Warn'}, {match: '*.baidu.com,*.bdstatic.com,*.bdimg.com,localhost,*.hao123.com,*.hao123img.com', target: 'Accept'}, {match: /^(127|172|192|10)(.d+){3}$/, target: 'Accept'}, {match: '*', target: 'Accept,Warn'} ] } }; void function(a,b,c,d,e,f,g){a.alogObjectName=e,a[e]=a[e]||function(){(a[e].q=a[e].q||[]).push(arguments)},a[e].l=a[e].l||+new Date,d="https:"===a.location.protocol?"https://fex.bdstatic.com"+d:"http://fex.bdstatic.com"+d;var h=!0;if(a.alogObjectConfig&&a.alogObjectConfig.sample){var i=Math.random();a.alogObjectConfig.rand=i,i>a.alogObjectConfig.sample&&(h=!1)}h&&(f=b.createElement(c),f.async=!0,f.src=d+"?v="+~(new Date/864e5)+~(new Date/864e5),g=b.getElementsByTagName(c)[0],g.parentNode.insertBefore(f,g))}(window,document,"script","/hunter/alog/alog.min.js","alog"),void function(){function a(){}window.PDC={mark:function(a,b){alog("speed.set",a,b||+new Date),alog.fire&&alog.fire("mark")},init:function(a){alog("speed.set","options",a)},view_start:a,tti:a,page_ready:a}}(); void function(n){var o=!1;n.onerror=function(n,e,t,c){var i=!0;return!e&&/^script error/i.test(n)&&(o?i=!1:o=!0),i&&alog("exception.send","exception",{msg:n,js:e,ln:t,col:c}),!1},alog("exception.on","catch",function(n){alog("exception.send","exception",{msg:n.msg,js:n.path,ln:n.ln,method:n.method,flag:"catch"})})}(window); !function(document, window){ var log = { list: [], host: 'https://' + location.host + '/api/httpscheck', log: function(param) { var a = []; for(var k in param) { a.push(k + '=' + param[k]); } var msg = a.join('&'); if(~this.list.indexOf(msg)){ return; } this.list.push(msg); var img = new Image(); var key = '_ik_log_' + (Math.random()*2147483648 ^ 0).toString(36); window[key] = img; img.onload = img.onerror = img.onabort = function() { img.onload = img.onerror = img.onabort = null; window[key] = null; img = null; }; img.src = this.host + '?' + msg; } }; function HTTPSWarningLog(){ this.selector = [ 'link', 'script', 'img', 'embed', 'iframe' ]; this.warningCounter = 0; this.init(); }; HTTPSWarningLog.prototype = { init: function(){ this.fetch(); }, fetch: function(){ for(var tags = this.selector, i =0, len = tags.length; i < len;i++) { this.getTag(tags[i]); } }, getTag: function(tag) { var domList = document.getElementsByTagName(tag); if(!domList.length) { return; } for(var i = 0,len = domList.length;i alog('speed.set', 'ht', +new Date()); 百度首页 登录 注册 商城 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧采购 地图更多» 搜索答案 我要提问 // 搜索框可用时间打点 alog && alog('speed.set', 'c_sbox', +new Date); alog.fire && alog.fire("mark"); 电话营销最经典话术?  我来答新人答题领红包 首页 在问 全部问题 娱乐休闲 游戏 旅游 教育培训 金融财经 医疗健康 科技 家电数码 政策法规 文化历史 时尚美容 情感心理 汽车 生活 职业 母婴 三农 互联网 生产制造 其他 日报 日报精选 日报广场 用户 认证用户 日报作者 芝麻团 认证团队 合伙人 企业 媒体 政府 其他组织 商城 手机答题 我的 // 导航可用时间 alog && alog('speed.set', 'c_menu', +new Date); alog.fire && alog.fire("mark"); 百度知道 > 无分类 电话营销最经典话术?  我来答

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请先选择一个要加入的团队 // 提问区域可用时间 alog && alog('speed.set', 'c_ask', +new Date); alog.fire && alog.fire("mark"); 7个回答 #热议# 买不起房还应该在一线城市打拼吗? F.context('answers')['3181781503'] = {uid:"327373014",imId:"d6507375706572b2ccd5f1bbaa8313",id:"3181781503",userName:"super蔡振华",userNameEnc:"super%B2%CC%D5%F1%BB%AA",user:{sex:"1",iconType:"6",gradeIndex:"20",grAnswerNum:"1107174",isAuth:"0",authTitle:"",isUserAdmin:"0",userAdminLevel:"",userAdminTitle:"",userAdminType:"",isFamous:"0",isMaster:"0",goodRate:"99",isFromBusiness:"110791",business:{businessId:"110791",cid:"110",name:"百度文库精选",uid:"327373014",uname:"super蔡振华",siteUrl:"https://wenku.baidu.com/",slogan:'让每个人平等地提升自我',main:"",imgUrl:"https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/9a504fc2d5628535088d6bbe9eef76c6a6ef63c4",intro:'',type:'0'}},isAnonymous:"0",isCurrentUser:"0",mapUrl:"",refer:"",replyAskNum:"",threadId:"12727126013",hasComment:"0",qid:"24931095",raid:"",recommendCanceled:"0"}; F.context('answers')['3181781503'].user && F.context('answers')['3181781503'].user.business && (F.context('answers')['3181781503'].user.business.insType = 1); F.context('answers')['3181781503'].encodeUid = 'd6504069236f25705e798313'; F.context('answers')['3181781503'].ext_pack = {"anony_good_value":"2","author_source":"guofangyi2011","business":{"businessId":"110791"},"doc_id":"3882322931","doc_type":"1","ignore_spam":"15","is_doc_delete":"0","mode_begintime":"0","mode_qtype":"0","op_uid":"0","partner":[],"wenku_id":"2e47bddf376baf1ffd4fad76"}; F.context('answers')['3181781503'].bit_pack = {"is_recommend":"0","wap_flag":"0","is_pic_contained":"0","media_flag":"0","help_flag":"0","anonymous":"0","is_really_anonymous":"0","level_new":"1","comment_flag":"0","in_mis":"0","auto_recommend":"0","content_rich_flag":"0","prior_flag":"0","hidden_flag":"0","rec_canceled_flag":"0","mis_flag":"0","file_flag":"0","read_flag":"0","is_challenge":"0","ikaudio_flag":"0","mavin_flag":"0","is_delete_lock":"0","authentic_state":"0","is_compulsory_best":"0","dynamic_stick_flag":"0","video_flag":"0","vote_affirmative":"0","vote_negative":"0","is_video":"0"}; 百度文库精选
让每个人平等地提升自我 2020-03-13 百度文库精选 向TA提问 最低0.27元/天开通百度文库会员,可在文库查看完整内容>

原发布者:guofangyi2011

一、开场1、面对陌生客户,如何做有效的自我介绍反例:我是之江贵金属有限公司的小李,我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方,如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板:我是之江的小李(模糊不清的自我介绍)销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗/客户:方便,哪位?销售人员:我是之江的小李,是这样的,李经理,今天特意打电话给您,是因为……注意点:自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度,以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度,来作针对性的设计。专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后,将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中,转移到另外方面,等客户有兴趣后,客户询问那就是另一回事了1.2模板:我是XX特意介绍的……他告诉我您是……(通过转介绍的方式)注意点:充分借用第三者的作用,借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板:我们是XX机构的战略合作伙伴(借用他人的力量)注意点:在不能模糊介绍自己,以及没有第三者转介绍的情况下,最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。1.4模板:我们是国内“唯一/最专业”的……注意点:介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣,必须在接下来点陈述中激发客户兴趣2、面

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