会话的技术经典语录
不合时宜的话杀伤力真大,我曾由于一句话失去了一次晋升机会。自此之后,我开始有意地注意自己的说话方式,发现很多脱口而出的话都不合时宜。为了提高自己的说话能力,我开始大量观看说话类的电视节目。其中我最喜欢看的节目是《奇葩说》,经常被里面选手的一句话惊艳到,很想知道他们怎么做到能在最恰当的时候说出一句貌似平常的话,却得到颠覆性的效果?
就像“金句女王”马薇薇说的:说话之术大学没有,人生必修。好好说话实在太重要了。我们普通人怎么样才能掌握说话这项技术呢?
后来《奇葩说》中的几位顶级选手马薇薇、黄执中、周玄毅等出了一本教说话的书——《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》,我之前的种种疑问都在这本书中找到了答案。
这本《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》从说话的核心、话术的五个维度来教我们怎样才能学会好好说话。
说话是权力的游戏
要想学会在恰当的场合、合适的时间说出正确的话,首先要明白一个核心:说话是一场权力的游戏。
话是说给别人听的,影响他人的观念是我们说话的目的。你想要影响谁,谁就掌握着这场会话的权力,他就是这场谈话的权力方。很多时候我们说错话都是因为没认清楚权力的归属。
下面,我们从沟通、说服、演讲、谈判、辩论这五个话术的基本维度来讲一讲其中的权力关系。
沟通时,我们常犯的一个错误就是急切地向他人灌输自己的想法,逼迫对方同意自己的观点。这个时候我们已经错认了权力的归属。沟通的目的是避免发生冲突、交换双方的真实想法,这时候权力是在说话双方之间流动的。在沟通前一定要认识到这个核心,才能让沟通平和顺利的进行下去。
说服则不同,说服时权力是在被说服方。我们不能咄咄逼人,认为自己的观点赢过对方就成功了。说服应该是尊重对方,从对方的角度出发,让其心悦诚服地接受我们的观点。
演讲是权力的形成过程。我们演讲的目的是吸引观众,引导他们接受我们想要传达的信息。那么我们首先要做的就是获得观众的认可,形成权力才能掌握主动,传达的信息才会被接受。
谈判则是权力在双方的情景,我们谈判的目的不是一方压倒另一方,而是双方能够合作共赢。那就需要认清双方的权力,摆明各自的目的、要求,通过协商得到一个皆大欢喜的局面。
我们在辩论的时候,很多时候将焦点放在对手身上,这是错误的。辩论是一场权力在他方的游戏。我们的目的是为了获得评委和台下观众的认可和支持,他们才是我们这场辩论的权力方。对手只是我们证明自己观点的工具,认清权力方才是辩论的基础。
当你明白说话的核心是关注权力的归属后,我们就可以从话术的五个基本维度来看看不同境况下怎么样正确地说话。
五个维度教你好好说话
“说话之伤,都是暗伤,自带缓释效果,若无人点醒,至死不知。”
就像这句话说的,很多时候,大家没有意识到自己不会说话。
我学生时代有段恋情,在一切都很美好的时候,当时的男朋友突然对我说:“你说话的时候能不能不要这样,总是带讽刺!”我当时就愣住了,因为我从来没有意识到自己有这个问题。我仔细回忆了自己的说话习惯,发现确实如此。十几年过去了,当时的男朋友都已经模糊不清了,这个对话却一直清晰的映在我的脑海里,从那以后,我说话的时候就会特别注意自己的语气,再没出现讽刺的意味。
要想学会正确说话,首先要察觉到错误。在这本《好好说话》之中,这些说话高手们从每种场景中我们的错误做法入手,分析问题所在,再告诉我们正确的做法。
沟通
领导让你去接一个初次合作的客户,在长达一个小时的车上,怎么样聊天才不尴尬又礼貌呢?说:“小伙子,多大了,结婚没?有女朋友吗?”这种打探隐私的行为肯定不合适。书中给我们讲了一个小诀窍,从聊名字开始,因为自我介绍是见面最基本的环节,从名字开始的谈话自然而流畅,需要注意的是我们沟通的时候不能单方面的索取信息,而是要持分享的态度。时刻谨记沟通时权力的流动这一核心,话题除了在对方身上,也要回到自己身上。
说服
说服的过程中最常见的错误做法就是说教,常见的句型是“你怎么不这样”、“你应该这样”、“我认为”。这种说教式的说服很容易引起对方的抗拒。说服的权力方在对方,我们说服他人时最重要的诀窍是:以对方为出发点。请人帮忙时要让对方感觉自己是有选择而不是被迫做决定;劝阻朋友时先引导对方宣泄负面情绪,表达自己和对方立场相同;说服年纪大、地位高的人时,要用对方的角度看问题。
演讲
演讲是向观众展现自己,形成权力的过程。首先要做的就是自信,不要怕出错,这个时候可以把自己当成一个善意的观众,换个角度去看这个问题,就会发现不会有人把错误太当回事。面对听众首要的一件事就是与听众建立信任关系,让听众信任你,然后清晰的表达观点,从而吸引到听众的注意和认可。
谈判
谈判听起来离我们很远,其实生活中很多场合都涉及到谈判,日常生活中买东西时的讨价还价就是一种谈判。《好好说话》这本书中就讲了怎么运用说话技巧来进行砍价。这种方法叫“掀桌砍价三步法”,首先,表达自己对这件东西的购买意愿,让对方进入谈判桌前;接着,表达出对这次谈判不友好的人也在桌上;最后,就是掀桌报价。但是要注意的是谈判时权力在双方,谈判目的是共赢,所以掀桌报价时,这个价格一定要在对方的底线价之内。
辩论
辩论的目的不是争输赢,而是在过程中把己方的道理传递给在听的第三方。辩论过程中要注意搜集信息,意识到对方的问题所在,然后对其进行反驳。从而把中立者和反对者变成支持者,把权力方争取到我方阵营中。
沟通、说服、演讲、谈判、辩论是最常见的五种说话场景,但现实中的具体情况却不会是单一的某个场景,而是一种从沟通到辩论、从辩论到演讲、从演讲到说服、从说服回到谈判的综合整体。
我们要想学会好好说话,首先要明确谈话的权力方,然后综合运用五种能力,说出当下最合适的话,那这场谈话就成功了。
《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》这本书分别从五个维度入手,列举生活中常见的各种情景的错误说话方式,详细写出了正确的表达方式。只用这本书,就可以解决你生活中90%的说话难题。