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客户信任的说说

来源:网络 发布时间:2019-11-10 点击:
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《客户信任的说说》正文内容

客户信任的说说

只有取得顾客信任,才能使他相信你商品的质量。 如果无法与客户建立信任,就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知。 取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节,也是直销过程的第一个阶段,是整个过程的开始,是基础。只有取得顾客的信任,才能谈及成交与否。如果顾客不信任你,不信任你的商品,那交易就不会成功。 那么怎样才能取得顾客的信任呢? 在洽谈生意前,应先与顾客交谈一些各自的情况。为了积极打消顾客与直销员之间的隔阂,就应当先介绍一下自己,谈谈自己的背景,生活情况,对自己职业的看法,或者再谈一些热门的话题。这样就可以打消顾客对你的防御心理,使对方交谈热烈,使彼此更为亲切,使气氛适合于交易的成功。 有时当你谈了自己的情况后,顾客会有一种看不起你的心理,觉得你只是一个可交谈的直销员。如果你从他的表情看到这一点后,不要太担心,因为对于第一次交谈,希望的不应该是“让顾客轻视你,但你要重视任何一个顾客”。 其实当顾客轻视你后,你就很容易使他相信你,很容易使他落入你的计划中。因为轻视你,使他对你太放松了,没有了警惕,这样你较容易与他们达成交易。 缺乏绝对的诚实常常使直销员处于不利的地位。如果顾客意识到那位直销员的建议是没有价值的,他是不会说真话的,他唯一的目的就是把东西卖出去。当顾客明白了这一点的时候,生意自然就不会成交。 你做的每一笔买卖都是一个广告。经它既会帮助你做成一笔买卖,也会断了你今后的销路。它是你们公司名誉和总体政策的广告,你们整个公司是公平、诚实,还是还是狡猾、奸诈,都会通过它宣扬出去。 一个直销员如果想有所作为,就要获得人家对他的信任。一个人如果学会了如何获得他人信任的方法,真要比千万财富更令人自豪。 但是,世界上真正懂得获得他人信任的方法的人少之又少。大多数人无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍,比如有的态度不好,有的缺乏机智,有的不善待人接物,常常使一些有意和他深交的人感到失望。直销专业网-新闻精编框谁毁了赵作海传销生意 直企爱心管理向何方?如何看大运封杀令?直销公众看法调查 本回答被提问者采纳

这个最好还是要好好地沟通交流的,还要拿出自己的诚意来,多接触,这样的话会更好的。

销售和客户成为朋友不是目的,目的是为了和客户之间建立联系,取得客户的信任。

一切的成交都是基于信任的基础之上,至于要不要和客户成为朋友并不重要。

有一个事实就是客户和我们很可能年龄差距很多,如果你刚毕业是个年轻的小伙子,而你的客户可能已经四五十岁了,当你朋友很难,做你爹还差不多。

因此这里我们不要一味的想着,如何跟客户成为朋友,而是想办法如何取得客户的信任。这里来分享下如何获取客户信任的常见方法:

1.建立熟悉感。

我们平时在周围的人中,对谁会比较信任?当然是周围的熟人,越熟悉的人我们的信任感越足。

要想和客户建立熟悉感,最简单的方式就是多多沟通,线下如果客户比较重要的话,隔三差五的见面聊,一回生二回熟。

线上把客户加到微信里,没事给客户朋友圈点个赞、发个正面的评论,一般人朋友圈也就几百个人,别人发朋友一般都有希望别人点赞、好评的渴望,当你给客户点赞、评论的时候,他一方面会加深对你的记忆,另一方面会对你产生好感。

等有一天客户也给你点赞、评论的时候,说明客户对你已经认可了。

在相互熟悉,建立信任阶段,别老把自己当推销员,没有获得对方的信任之前,多聊聊和客户生活息息相关的,客户感兴趣的话题来促进彼此的了解。

当客户有一天有这块需求了,第一时间肯定想到的是熟人,如果是你的话,那么恭喜你已经成功了一半。

2.树立专家形象。

客户买东西,要的是靠谱。

如果你自己对产品对不熟悉的话,那么客户会感觉你这个人太不靠谱了,自己卖什么产品,自己都说不清楚。

只要是客户想了解的产品相关的问题,你要做到不假思索的回答,而且越全面、简洁、清晰越好。

给客户树立好你是这个领域的专家,有任何问题都能够随时找你,那他购买就比较放心了。

过去可能只要你懂销售三板斧就够了,但现在客户对产品品牌和品质越来越重视,只有专家的建议才值得参考。

当客户觉得你除了会吹牛逼,对产品情况一问三不知,那基本就废了,没有人愿意听信一个自己都不了解产品,还想向别人推荐的人。

要想成为专家,除了了解产品能给客户带来哪些好处之外,还要了解产品的背后原理,产品的工艺流程。

尤其是智能产品,如果客户是技术出身,问你关于这个产品运用到的物理技术这块,当你能够深入浅出的给客户讲解这个产品的应用原理时,那么你的形象在客户心中刷刷刷的建立起来。

3.转介绍和客户见证。

取得客户信任最快的方式就是用转介绍和客户见证,你所面对的客户如果刚好是某个圈子里面的,那么这个圈子里的人其实都是相互认识的。

在去拜访新客户的时候,找老客帮忙打个电话推荐下,会收到事半功倍的效果。

因为新客户对老客户的信任,在经过老客户推荐的时候,已经把他们之间建立的信任关系转移到你的身上。

根据六度人脉理论,你想找到任何人,最多找6个人即可联系到这个人。

如果你找到的联系人愿意推荐你的话,在转介绍的时候会快速建立信任感。

如果你的推荐人,刚好还是用过你公司产品的老客户,那么这个老客户就是最有说服力的客户见证,新客户对你会立马产生高度信任感,在之后的销售过程中,会非常顺利。

如果是比较难搞定的单子,关键时刻请老客户或介绍人帮忙,如果老客户在新客户心中分量很重,那么老客户的一句话顶你一万句。

4.名人效应。

这个比较难,但一旦形成的话,那么和客户谈起业务来成交速度非常快。

想一想假如马云想找你借钱的话,你是不是迫不及待的想借给他。

因为马云是属于公众名人了,这本身就属于强大的信任背书,只要马总开口要我帮忙干什么的,只要我力所能及,绝对冲上去干。

同样的,当你在这个行业名气很大,在你没来找客户之前,客户已经都听说过你了。

你在当地或者是这个行业圈子里,声望很高,那么谈起业务来易如反掌。

此时不是你想成交客户,而是客户会主动找上门来。

看完三件事:

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    怎样赢得客户的信任呢?
  
  1 专业水准。无论客户是什么身份,什么背景,在您从事的领域他肯定没有您专业,那么,表现的更专业一点吧。严谨的工作作风,专业的建议都是赢得客户的基础。
  
  2 为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的,您只有真正为对方的利益着想,才能得到尊重。
  
  3 适当地说“不!”态度温和,原则坚定。您如果答应了客户所有的要求,他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之,如果对其中1、2个问题说不,他就知道,其他99%的问题您都能够解决。
  
  4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了,客户也就画句号了,这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福,这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。
  
  5、注意形象。华丽留给宴会,休闲让给假期。工作时请注意,您不是漂亮的女人,也不是帅气的美男,您是工作者。得体的装扮,优雅的谈吐,会让您的客户对您信心大增的。
  
  现代营销充满竞争,产品的价格,品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人
员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身,懂得“推销产品,首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任,没有客户信任,就没有展示自身才华的机会,更无从谈起赢得销售成功的结果。
  自信+专业
  “自信等于成功的一半”,自信心对营销人员非常重要,它直接展示你的精神面貌,无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心,要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念:自己是优秀的,相信自己能取得最终成功的;我们公司是优秀的,相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往,你的言谈举止将处处加深客户对你的信心

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