酒店说说

酒店说说

某国际五星酒店实习狗答一发。

做过前台和总机，把能说的都说了吧。

都是干货，不抖机灵。

1 首先说说订房。

大家都是觉得网上订比较便宜，OTA几乎被携程垄断了吧，其实网上订房也分预付和现付。现付与门市价几乎无异。并且门市价是每天都变动的，说不定今天的价格就是要比你昨天网上订的便宜嘞？但这种情况极少，房价不会骤上骤下，在一段时间内是呈平稳趋势的。

如何区分现付预付？预付即你把房费付给第三方平台了，入住酒店只要交押金即可（有些快捷酒店不需要押金）押金一般为一倍房费，视不同房型和住的天数而定。有人说为什么是现付啊，明明网上扣了款，这里只是扣的担保，入住后第三方会退款的。两种支付方式都可以，但如果你没有信用卡的话，最好是网上预付，到店后即便你没有信用卡和现金，你也可以跟前台要求免押金入住，如果你第二天退房早的话一般会答应并告知你房间不能挂账（即有任何消费即时结算）然后发票也是钱付给谁，谁开。现付由酒店开发票，如果你需要可以在办理入住的时候就跟前台说，他们可以提前开好让礼宾给你送上房间。现在很多星级酒店都是自助退房，消费自动从你的预授权扣除即可，把房卡留在房间就可以了，善良的话给总机打个电话告知一下吧哈哈，免得增加前台催退房的工作量。

2 关于早餐

很多酒店是自助早餐。而且订房的时候就有含早和不含早，在订房的时候购买早餐是很优惠的。比如我所在的酒店自助早餐为128元（非住店客人还要15%服务费），而订房包含的早餐大概只要60元。接下来就是我要说的重点了，除非确保你有时间吃早餐，否则就不要购买了。虽然早餐可以给你打包，但酒店出于食品安全的考虑，只会给你一些“安全”的食物，一些生冷海鲜，精致小甜点什么的都不会给你，最后到手的就是一杯咖啡或茶或其他饮料，两个小面包，一个水果。。。五六十块钱呢亏不亏啊？自助早餐一般也不给你送到房间，需要自己下去餐厅吃。

3 early check in

即提早入住。大部分酒店都是在12点过后开始接受办理入住，在此之前通通都是提前入住。这里就要小心了，因为前台有充分的理由拒绝你或者敲你竹杠（态度不好的客人很有可能哦）现在没房，要想入住，升级一下房型吧。或者让你加额外的钱才能现在入住。

但其实有没有房都是前台的一句话罢了，只要你是个会说话讨人喜欢的客人，并说明一下情况，相信善良一点的前台是不会为难你的。但有时候酒店爆房了，上一批客人又还没退出来或者没打扫干净，那就不是前台故意为难你咯，视情况而定～总之态度好一点可能会给你带来便利何乐而不为？

再顺便说一下延迟退房，超出标准时间两个小时内都是可以酌情的（不同酒店情况不同），但前提是当天酒店用房不紧张，可以跟前台说，如果上了房间才想起，也可以跟总机小姐姐说，没必要事事问前台，她们也能做主的。

4 外卖

我在的酒店外卖是不给送上楼的，一方面出于食品安全的考虑，经过那么多次转手，出了问题谁说得清？其次这就相当于KTV不允许自带酒水，一个道理。酒店拒绝合情合理啊。

但是不会阻止客人点外卖，你自己下楼拿就行。BTW酒店的room service最好也别点，不知道你吃的是菜还是服务费。。。而且品控也不好，这是真的，同一个菜有被客人点名表扬的，也有被diss到找大堂副理的，对五星酒店也这样。。。

5 物品寄存

在你入住前后一段时间，礼宾部都是可以帮你免费寄存行李的，不用担心。

但是食品，大部分酒店会拒绝。特别是易腐烂易变质的。遇到过客人要存母乳，药品等各种奇奇怪怪的东西，如果你非要存也不是不可以，签免责协议书吧。

6 房间升级

有时候遇到前台主动对你说，帮您升级了一个免费房型，别太乐过头了，那只是卖你的顺水人情而已，实际情况是你预订的房型已经没有了，所以不得已挪了一个高级一点的房间给你。

为什么明明有预订还没房间？

这就涉及到over booking（超额预订），这是酒店为了提高入住率的一种策略，降低客人未到店造成的损失，一般超额率不超过20%。这个数字是课本学到的，现实中不太清楚。

如何让前台免费升级？这就需要一点技巧和运气了。如果入住的时间晚加上酒店入住率不高，那么你是极有可能获得升级的。你可以编个理由比如说带女朋友来住想要一个好一点的房间啦，后面给你们写好评啦（酒店很吃这一套）大堂副理会很爽快，普通员工可能做不了主。看你有没有眼力见啦

7 加床 房间布置

加床实际上是免费的，但酒店要算人头费。即限定人数内入住加床免费，超出人数不加床也要收取额外费用。

想搞点小浪漫，可以提前致电酒店要求布置，当然是简单的布置，撒点玫瑰花瓣，用毛巾叠个天鹅都是可以有的，而且免费。如果你是高级的会员，红酒水果盘也有可能哦，不过据我所知那些免费送的红酒成本价也就二十来块钱orz

8 换房

如果你到了房间发现货不对板或者有异味等，房间内东西不要动，马上打给总机说要换房然后在房间内等就可以了。

换房原因也有挺多的，装修异味是一部分，还有因为给的房型跟自己想要的不一样（比如说半窗或者无浴缸），还有人介意残疾人房，其实残疾人房只是设施矮了一点，没有任何功能性残缺。emmmmm不过你要换房这个理由也是很充分的，并且前台在没有告知你的前提下给了你残障房你也是可以投诉的。

还有人介意尾房或者太靠近电梯的。其实说风水很悬吧，但安全倒是真的要注意。尾房可能处在监控死角，单身女性确实应该警惕一下。

对了还有一种房型叫连通房，即两个房间中间用一道门隔开，这是给家庭型的客人准备的，如果只是入住其中一件客房，那道门是锁起来的。但有的女客人胆子比较小，觉得有道门在哪里莫名其妙会要求换房。也算合理要求，房间允许前提下不会拒绝。

9 房间内的东西

一般来说，洗漱用品，梳子浴帽咖啡包等都是可以带走的，房费就是包含了不要白不要甚至你可以多要一份两份没什么问题。但千万别带走什么浴袍杯子，报价真的贵，一个玻璃杯就要五十块。

有的酒店房间会设置小冰箱，别动，百分之九十它是收费的，一罐可乐20软妹币。不过会有部分客人不自觉，喝了却不主动说，也就没扣款了。现在好像不遵从查房再允许退房这一套了，太繁琐工作量太大。

至于说杯子，电水壶这些东西的干净程度。我只能说尽量用自己的水杯吧，不至于脏，但真的不那么干净…

10 房间打扫

如果你是续住客人，没有特别要求的话，房间是不会每天更换床单被套的。有需要你得主动跟人家要求。

码字好累，想想在更 ‍

这么多人看，更个趣闻吧。做酒店就是看人生百态啊，什么样的客人都会有，见过撒泼砸电脑，见过捉奸，也见过明星真人……但这件事真的让我记忆深刻，因为是我亲眼所见～

这事的后续是后面有个大爷打电话到总机，神神秘秘地说一定要转前台，是我接的，那大爷说如果报警需要人证，请联系他。我当时有点懵，也只能下意识地说好没问题，如有需要第一时间联系您（职业病）

不光是那位大叔非常有正义感，其实在场的中国人用眼神就能杀死那个不知好歹的挑衅者了，据我同事说那个外国人拿着咖啡的手在抖……

大叔其实不是欺弱的那种人，相反他很温和，只是就事论事罢了。我为啥会知道？因为是我给大叔办的入住呀，他来到我的柜台前，语气就软下来了，跟我像聊家常的口吻说刚才真是太气人了，我：（是啊是啊，作狗腿状）哈哈其实这场面我第一次见也有点懵啊。

后来值班经理知道了这事，说要是她办理的入住，一定给他升级房间，我一个小实习生不敢乱操作呀……再说大叔本来就是住的豪华房了呀～

虽然说现代人会倾向明哲保身，但在大是大非面前，家国情怀是每个中国人的责任啊，大叔这样的人也许不多，但看了这个故事，可能就会多那么一个两个呢～

要破1k啦，谢谢大家喜欢

我再补充一些

11 评论里有知友提到发票问题，简单在我能力范围内普及一下吧。经常接触到的两类为普通发票和增值税专用发票。下面简称普票&专票。

普票可以用个人抬头开（个人姓名），也可以用公司税号以及公司名称开，而专票则需要提供完整的抬头信息，举个栗子：

这样才算得上完整的信息。

来看看度娘怎么说两者的区别。

简单来说，如果你要向公司报销，两种发票都是可行的。一般我们住宿费用开专票，餐饮费用开普票。主要是这两大消费，其他一些占比太小，这里不提。

好了重点来了。

拿到发票你要做什么？

一定要检查一下信息的准确性，现在都是借用自动填充工具来输入抬头信息，可能输入税号前几个号码，后面完整的信息就蹦跶出来，效率高也会容易出错（如果开具的人没有认真检查），错了一个字符，或者多了一个空格，都会导致不能报账。

信息准确无误后，检查一下发票编码和系统编码是否一致。

这串数值就像发票的身份证号码一样，出现数值不符（我们一般叫串号），都是要作废处理的。有时候开几十张发票，开错的发票没有及时作废，就像多米诺骨牌一样，后面的通通串号。

通常串号问题不大，因为这是开具人的疏忽，让他给你作废原来的，重开就行。

但也存在期限问题，超过本月再去作废需要作红冲，过程比较麻烦，反正发票后续问题的，又要来回寄送，耽误挺多时间的，还是第一时间检查为好。

记得小白时期的我扔掉了一张空白发票（系统里面已经开错了，就没有打印出来）想着把那张发票扔了就行，呵呵，可是真的不行。

财务部的人就差没吃了我，谁告诉你可以扔？！

然后当然是去翻垃圾桶啊！！幸好找回来了。

后来的我才发现发票是辣么重要的事情，弄不好分分钟官司上身orz……

啊对了发票拿到手千万别乱折叠，尤其是上面那个二维码，不可以折叠！（憋问我为什么）

还有发票金额，经常有客人问，我的房费XX元，我可不可以开成两张，一张XX元，另一张XX元。原则上只要不多开金额，想拆分是没问题的。但也要是同一个类目。此外餐饮费用开成住宿费用，这种要求我们都是直接拒绝的。

（学财务的大佬轻拍）

12 讲讲礼宾部这个神奇的部门。全酒店信息传播的第一驿站，做礼宾就需要掌握各种信息。吃喝玩乐，交通指南，天气预报，都可以问他们。一般情况下这些服务都是免费的，如果你乐意也可以给小费。

但是如果你让他们跑腿的话……特别是晚上！一般他们都会收取一定费用，但是呢！在这一块酒店是没有明文规定收费标准的，是管理盲区。（客人要买的东西也是千奇百怪）所以他随便喊的价钱，就看你接不接受了，当然部分人比较良心，真的只是赚你一点跑路费了～

让礼宾部帮忙叫车也是……我知道的就是他们有一个跟司机的群聊，通过他们打车司机会给他们红包（数额比例不是太清楚），可能一单十块这样？就是互惠互利的关系吧。但是自己打开叫车APP是一模一样的啊，你只要询问好出租车是否可以开到酒店大堂门口就行。

有些酒店由于坐标，叫车真的不太方便，这个时候礼宾部的作用就凸显出来了。

不过叫酒店的专车，特别还是你想跨城长途的，就要小心了。外国友人很容易被坑，还不明就里。反正那个数额绝对会虚高，甚至高的离谱。（多的钱谁分了你懂的）虽然五星酒店提供的肯定是好车，像宝马这样，哈哈不过也有不同档次任君选择。只是提醒各位不要花冤枉钱，土豪请随意～

机票定了 酒店没定