践行餐说说
餐饮营销怎么做?
营销的最终目的,是让所有活动都变得多余。我们需要的,是用“思维”解决客户在哪里的问题。无论做开业营销,主题营销,节日营销,我们都要懂得人性。得人心者得天下,如果抓住了人心,我们就有了天下。那么,谁能抓住人心?
通人性者得人心。
想了、做了,不一定能做成一件事。做了和做成,是两个不同的维度。每个人的精力和时间是有限的,所以要抓住有限的时间,去做有价值的事情——聚焦到产品核心力,聚焦到品牌营销、推广、传播,聚焦到给客户带来尊严。一个品牌,只有给客户带来尊严,才会带来更大的价值。我认为,做餐饮营销遇到困境急需突破的时候,有六大思维很重要,它们是:
平台思维金融思维跨界思维用户思维共生思维长尾思维一家企业,如果没有利他精神,只是以持续赚钱为目的,那它是难以长久走下去的。在产品之上,一定要有平台思维。如何捆绑,带给顾客更大的价值,这是我们需要思考的。
要把人性中的所有需求,在不干扰产品的情况下,最大限度去满足。
很多时候,人性没有对与错,而是一种微妙的存在。什么是客户思维?想想那些从一开始就跟随我们的顾客,一年两年三年……当时间延长,我们是否会给予他们更多存在感?在他们身上投入更多关注?这就是用户思维。
一个企业(餐企)的时间越长,就一定要给老客户——那些一直支持、跟随我们的客户,给他们更多存在感、荣耀感和自豪感。
给予一个老客户以存在感,比开发一个新客户,带来的价值要更多更多。平台思维是“天”,用户思维是“地”,带着这两大思维做生意,生意也就有了“人情味”。
上述六大思维中,“共生思维”也很重要。什么是共生思维?一定将自己拥有的渠道开放化。比如,做烧烤,原本什么都要自己做。如果有一家企业的平台做的足够好,比如是烤饼干的,那么我们就可以与它达成合作,针对进店消费的顾客赠送一盒饼干,增加拿来主义,进而获得利润,这就是开放渠道观点后的平台思维。
因为我们帮助了别人(品牌饼干)引流,那么别家企业是否可以赠送我们的优惠券?这就是所谓的共生思维。
我们希望,当我们可以成为一个“平台”,可以成就更多的人,包括员工和客户。当我们共同生活在同一个商业池中,彼此利他,就会打开更多的维度、生意链和产业链。
那么,什么是金融思维?
每次说到营销,很多人都是不屑的,也许你会说,做什么营销?把味道做好把价格做好,顾客自然会来。
问题来了,现在的顾客真的是冲价格吗?一定有一部分人是注重价格的,然而更多的潜在顾客,是95后甚至00后,这些人也是单单注重价格吗?营销思路一定要针对这些人打开!
金融思维,就是利用人情味,撬动客户对品牌的某种冲动,来产生后期的依赖。玩一些类似金融业的储值,利用金融思维的杠杆,收集一些不拥有股权的“股东”,应用某些策略,让客户把钱留在这里,把心也留在这里。
我们用更好的服务和品质,打开客户的信任感,增加客户粘性。这就是所谓的金融思维。利用金融思维和金融杠杆,可以让品牌的声誉度和用户圈地更大。
关于跨界思维,很多朋友都知道了:原本是做餐饮店的,不一定只应把菜做好,还要考虑消费心理学、线下场景学。空间是为企业服务的,设计需要延伸商业动线和消费动线,和商家共同参与研究消费者在业态中的消费动线是什么。还需要研究线下场景的传播动线,从而给予到客户最大的价值,这就是跨界思维。
所有的知识不是买来的,而是践行出来的。我们在自己深耕的领域,需要有自己的掌控力、决策力,而决策力,往往都应是对的方向。
最后说说长尾思维。所谓长尾思维,即在经营一个业态的时候,可以开发出另外一个小的领域,而此领域拥有长远的现金流、不间断的消费力。
本回答整理自勺子课堂王茗老师的课程《巧用营销6大思维,让餐厅顾客爆满》
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